Điều kiện tương tác Instagram - Gửi tin Instagram

Để tạo quy trình tự động gửi tin nhắn Instagram điều kiện tương tác Instagram, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau: Vào Nobi Auto -> CSKH Tự động -> Thêm quy trình

1. Tạo tên quy trình tự động

Để thêm mới quy trình CSKH tự động, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

(1) Click "Thêm quy trình" -> Form thêm quy trình hiển thị

(2) Nhập thông tin tên quy trình

(3) Lựa chọn nhóm quy trình.

(4) Click "Tiếp theo"

2. Tạo điều kiện ban đầu

Tiếp theo, bạn cần thêm điều kiện ban đầu cho quy trình -> Click vào (+) ở dưới modal tên quy trình -> Click "Thêm điều kiện ban đầu".

(1) Form thêm điều kiện hiển thị -> Lựa chọn Loại điều kiện "Theo hành động"

(2) Chọn điều kiện: Tương tác với Instagram

Sau khi đã chọn điều kiện, bạn sẽ thiết lập tham số điều kiện:

Đối với quy trình tự động gửi tin qua Instagram, Nobi Pro cho phép chọn 1 tài khoản hoặc để trống tự xác định các tài khoản liên quan để gửi tin tự động cho khách hàng. Sau đó chọn kiểu tương tác của khách hàng.

Với điều kiện tương tác Instagram, sẽ có các kiểu tương tác như sau:

• Khách hàng gửi tin thứ n: Thiết lập này có nghĩa, khách hàng gửi tin nhắn thứ n đến shop, hệ thống sẽ tạo ra chiến dịch tự động. (N > 0)

• Khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên trong khoảng thời gian: Thiết lập này có nghĩa, khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên trong khoảng thời gian thiết lập sau khi quy trình này được tạo, hệ thống sẽ tạo ra chiến dịch tự động.

• Trả lời tin nhắn từ hệ thống: Nếu tài khoản IG có gửi 1 chiến dịch MKT đến cho khách, ở quy trình tự động trả lời tin từ hệ thống cài đặt chiến dịch MKT đó -> Khi khách trả lời tin nhắn chiến dịch, hệ thống sẽ tự động gửi tin cho khách.

3. Tạo tác vụ gửi tin nhắn Instagram

Click vào dấu (+) dưới modal điều kiện ban đầu -> Click "Thêm hành động" -> Lựa chọn chiến dịch Instagram -> Gửi tin nhắn Instagram -> View tạo tác vụ gửi tin nhắn Instagram sẽ hiển thị.

(1) Lựa chọn tài khoản Instagram sẽ gửi tin.

• Nếu view điều kiện chọn 1 Tài khoản -> View tác vụ sẽ hiển thị 1 Tài khoản

• Nếu view điều kiện để trống -> View tác vụ sẽ hiển thị tất cả các Tài khoản đang kết nối vào module Nobi Chat. Bạn có thể lựa chọn 1 tài khoản hoặc để trống tự động xác định tài khoản liên quan để gửi tin.

(2) Loại tin nhắn: Lựa chọn loại tin nhắn sẽ gửi phù hợp với quy định của Instagram.

• Nhắn tin tiêu chuẩn 24h: Đây là tin được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi diễn ra hoạt động tương tác của một người với doanh nghiệp của bạn. Tin nhắn có thể là tin quảng cáo hoặc tin thường.

• Nhắn tin phản hồi trong vòng 7 ngày: Đây là tin được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi diễn ra hoạt động tương tác của một người với doanh nghiệp của bạn. Nội dung tin phải liên quan đến các thắc mắc mà khách hàng đang trao đổi.

• Tin thông báo đơn hàng: Đây là tin dùng để thông báo tình trạng đơn hàng, shipping cho khách hàng. Có thể gửi ngoài phạm vi 24h. Tin này không được chứa quảng cáo, tiếp thị, bán hàng chéo...

• Tin nhắc nhở sự kiện: Đây là tin dùng để nhắc nhở, thông báo về một sự kiện mà khách hàng đã đăng ký. Có thể gửi ngoài phạm vi 24h. Tin này không được chứa quảng cáo, tiếp thị, bán hàng...

(3) Thời gian gửi: Thời gian tin nhắn sẽ tự động gửi đi cho khách

• Ngay lập tức: Tin nhắn sẽ gửi ngay khi thoả mãn điều kiện ban đầu

• Sau khoảng thời gian: Tin nhắn sẽ được gửi sau khoảng thời gian thiết lập nếu thoả mãn điều kiện ban đầu.

(4) Đối tượng chiến dịch: Thiết lập đối tượng khách hàng sẽ gửi tin

• Tự chọn khách hàng liên quan: Tự động xác định khách hàng liên quan thoả mãn điều kiện ban đầu của các tài khoản IG đã chọn.

• Chọn theo tên khách hàng: Lựa chọn tên khách hàng muốn gửi tin

Ngoài ra, bạn cũng có thể lựa chọn giới tính khách hàng, loại trừ nhóm khách hàng hay kết hợp các điều kiện lọc khách hàng để có 1 tệp khách hàng chi tiết nhất.

(5) Nội dung chiến dịch: Thiết lập nội dung tin nhắn sẽ gửi đi cho khách, có thể chèn dữ liệu động và thêm file đính kèm để gửi tin.

Sau khi điền đầy đủ thông tin, tiến hàng lưu các thiết lập đã tạo

**Lưu ý:

• Nội dung gửi tối đa 1000 ký tự

• Chỉ hỗ trợ gửi ảnh/video. Không hỗ trợ gửi file.