CSKH tự động

CSKH tự động là tính năng Nobi Pro hỗ trợ các nhà KDOL thiết lập các quy trình tự động thực hiện các chiến dịch Marketing chăm sóc khách hàng. Để sử dụng tính năng CSKH tự động bạn truy cập vào Nobi Auto -> CSKH tự động: Màn hình sẽ hiển thị như hình dưới.

1. Giới thiệu tổng quan

1.1. Số liệu tổng quan

(1) Tổng số quy trình: Tổng số lượng quy trình đã tạo trong hệ thống

(2) Đang hoạt động: Tổng số lượng quy trình có trạng thái đang hoạt động trong hệ thống

(3) Không hoạt động: Tổng số lượng quy trình có trạng thái không hoạt động trong hệ thống

1.2. Danh sách quy trình tự động

Danh sách quy trình tự động hiển thị từ cũ đến mới, bạn được phép thao tác:

(1) Tìm kiếm: Tìm kiếm theo tên quy trình tự động

(2) Lọc loại quy trình: Lọc quy trình tự động theo loại quy trình

(3) Lọc người phụ trách: Lọc quy trình tự động theo người tạo quy trình

(4) Thời gian: Lọc quy trình theo thời gian tạo.

(5) Đổi trạng thái: Cập nhật trạng thái đang hoạt động, ngừng hoạt động của quy trình.

(6) Xoá: Xoá quy trình

(7) Xem chi tiết quy trình: Click vào từng quy trình để xem chi tiết quy trình đã thiết lập

1. Thêm mới quy trình tự động

Để thêm mới quy trình CSKH tự động, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

(1) Click "Thêm quy trình" -> Form thêm quy trình hiển thị

(2) Nhập thông tin tên quy trình

(3) Lựa chọn nhóm quy trình. Nhóm quy trình bạn có thể tự thiết lập theo hướng dẫn: TẠI ĐÂY

(4) Click "Tiếp theo"

Tiếp theo, bạn cần thêm điều kiện ban đầu cho quy trình.

(1) Click vào (+) -> Click "Thêm điều kiện ban đầu"

(2) Form thêm điều kiện hiển thị -> Lựa chọn "Loại điều kiện"

Theo hành động: Khi bạn thực thi hành động nào đó tương ứng với điều kiện của chiến dịch, hệ thống sẽ thực hiện các công việc được thiết lập theo tác vụ trong chiến dịch đó.
Theo thời gian: Hệ thống sẽ tự động thực hiện tác vụ của một chiến dịch theo thời gian người dùng đã thiết lập cho chiến dịch tương ứng.

1.1. Theo thời gian

Nếu chọn loại điều kiện theo thời gian, bạn cần thiết lập ngày giờ gửi hoặc gửi theo sự kiện.

Gửi theo ngày giờ: Thời gian sự kiện sẽ diễn ra, tới thời gian này quy trình tự động sẽ được tạo

Thực hiện 1 lần: Chỉ gửi tin cho khách 1 lần tính từ thời điểm diễn ra sự kiện
Thực hiện định kỳ: Bạn cần thiết lập thời gian sẽ gửi sau bao nhiêu năm và số lần lặp lại.

Gửi theo sự kiện

Bạn có thể lựa chọn sự kiện sinh nhật khách hàng hoặc sinh nhật nhân viên
Cài đặt thời gian sẽ thực hiện gửi tin

Sau khi đã thiết lập xong điều kiện ban đầu, bấm nút "Lưu". Lúc này bạn sẽ thực hiện tạo tác vụ gửi tin.

(1) Click (+) -> Thêm hành động

(2) Chọn ứng dụng muốn gửi tin. Ví dụ ở hình dưới lựa chọn gửi tin nhắn cho khách hàng qua ứng dụng Facebook

(3) Chọn tác vụ gửi tin

Sau khi chọn tác vụ gửi tin Facebook, màn hình sẽ hiển thị như sau, bạn cần thiết lập các điều kiện để quy trình hoạt động.

(1) Page gửi đi: Lựa chọn fanpage sẽ gửi tin. Nếu để trống, hệ thống sẽ tự động xác định điều kiện liên quan.

(2) Loại tin nhắn: Lựa chọn loại tin nhắn sẽ gửi phù hợp với quy định của Facebook.

Nhắn tin tiêu chuẩn 24h: Đây là tin được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi diễn ra hoạt động tương tác của một người với doanh nghiệp của bạn. Tin nhắn có thể là tin quảng cáo hoặc tin thường.
Nhắn tin phản hồi trong vòng 7 ngày: Đây là tin được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi diễn ra hoạt động tương tác của một người với doanh nghiệp của bạn. Nội dung tin phải liên quan đến các thắc mắc mà khách hàng đang trao đổi.
Tin thông báo đơn hàng: Đây là tin dùng để thông báo tình trạng đơn hàng, shipping cho khách hàng. Có thể gửi ngoài phạm vi 24h. Tin này không được chứa quảng cáo, tiếp thị, bán hàng chéo...
Tin nhắc nhở sự kiện: Đây là tin dùng để nhắc nhở, thông báo về một sự kiện mà khách hàng đã đăng ký. Có thể gửi ngoài phạm vi 24h. Tin này không được chứa quảng cáo, tiếp thị, bán hàng...

(3) Thời gian gửi: Thời gian tin nhắn sẽ tự động gửi đi cho khách

Ngay lập tức: Tin nhắn sẽ gửi ngay khi thoả mãn điều kiện ban đầu
Sau khoảng thời gian: Tin nhắn sẽ được gửi sau khoảng thời gian thiết lập nếu thoả mãn điều kiện ban đầu.

(4) Đối tượng chiến dịch: Thiết lập đối tượng khách hàng sẽ gửi tin

Tự chọn khách hàng liên quan: Tự động xác định khách hàng liên quan thoả mãn điều kiện ban đầu của các page đã chọn.
Chọn theo tên khách hàng: Lựa chọn tên khách hàng muốn gửi tin

Ngoài ra, bạn cũng có thể lựa chọn giới tính khách hàng, loại trừ nhóm khách hàng hay kết hợp các điều kiện lọc khách hàng để có 1 tệp khách hàng chi tiết nhất.

(5) Nội dung chiến dịch: Thiết lập nội dung tin nhắn sẽ gửi đi cho khách, có thể chèn dữ liệu động và thêm file đính kèm để gửi tin.

(6) Lưu: Lưu các thiết lập đã tạo

Sau khi thiết lưu thiết lập trên, màn hình sẽ hiển thị chi tiết tiến trình bạn đã tạo -> Click "Thêm mới" để lưu quy trình.

1.2. Theo hành động

Đối với quy trình tự động -> theo hành động, các bước tạo quy trình tự động như sau:

Trong nội dung này, Nobi Pro sẽ hướng dẫn thiết lập quy trình theo hành động, gửi tin cho khách hàng với điều kiện khách hàng đã tương tác với Fanpage.

(1) Chọn loại điều kiện: Theo hành động

(2) Chọn điều kiện: Tương tác với Fanpage (Khách hàng đã tương tác với fanpage)

(3) Chọn page: Lựa chọn Fanpage muốn tạo quy trình tự động. (Nếu để trống sẽ mặc định tất cả fanpage)

(4) Chọn kiểu tương tác: Lựa chọn kiểu tương tác mà khách hàng đã thực hiện.

Theo số tin đã gửi vào fanpage: Thiết lập tin thứ n khách đã gửi vào fanpage
Tin đầu tiên trong khoảng thời gian: Chọn khoảng thời gian tin đầu tiên khách hàng nhắn đến page tính từ thời điểm quy trình được tạo.
Trả lời tin nhắn hệ thống: Lựa chọn chiến dịch đã gửi cho khách. Khi khách phản hồi lại tin chiến dịch đó, quy trình tự động sẽ được tạo.

(5) Lưu: Lưu các điều kiện đã thiết lập

Sau khi lưu các điều kiện trên, bạn cần lựa chọn ứng dụng để gửi tin.

(1) Click (+) -> "Thêm hành động"

(2) Chọn ứng dụng gửi tin.

(3) Chọn tác vụ

**Lưu ý: Trong nội dung này, chúng tôi hướng dẫn thiết lập tác vụ gửi tin nhắn cho khách hàng với điều kiện khách đã tương tác đến fanpage

Với tác vụ gửi tin nhắn cho khách hàng, quá trình thiết lập điều kiện gửi và nội dung gửi tương tự như quy trình tự động Theo thời gian -> tác vụ gửi tin nhắn Facebook.

Sau khi thiết lập xong -> Click "Thêm mới" -> Hệ thống sẽ lưu quy trình bạn vừa tạo tại màn hình quản lý danh sách quy trình tự động.

3. Cập nhật quy trình tự động

Để cập nhật quy trình tự động, bạn click vào chiến dịch cần cập nhật -> Lúc này màn hình các bước thiết lập sẽ hiển thị.

Để cập nhật tên quy trình hoặc điều kiện hoặc hành động, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

(1) Click vào dấu 3 chấm tương ứng với từng màn hình.

(2) Chọn "Sửa"

(3) Cập nhật thông tin tương ứng của màn hình bạn đã chọn.

(4) Sau khi cập nhật xong, bấm nút "Lưu" để lưu các thiết lập của màn hình vừa chính sửa.

(5) Tiếp tục bấm "Lưu" ở màn hình tất cả các bước -> Lúc này hệ thống sẽ tự động hiển thị ra màn hình quản lý danh sách các quy trình.

Trong một số trường hợp không muốn cập nhật lại các trường dữ liệu cũ mà muốn xoá đi để tạo dữ liệu mới, bạn có thể click vào dấu 3 chấm tương ứng với điều kiện -> Click "Xoá"

**Lưu ý:

Nếu một quy trình đang có đầy đủ cả điều kiện và tác vụ, bạn chỉ được phép xoá tác vụ gửi tin trước, sau đó mới được xoá modal điều kiện ban đầu.
Không được phép xoá modal tên quy trình.