Chi tiết khách hàng
Tại đây, bạn có thể xem, chỉnh sửa chi tiết khách hàng, xem tất cả các chiến dịch marketing đối với khách hàng, các mã khuyến mãi đã gửi cho khách hàng...
Last updated
Tại đây, bạn có thể xem, chỉnh sửa chi tiết khách hàng, xem tất cả các chiến dịch marketing đối với khách hàng, các mã khuyến mãi đã gửi cho khách hàng...
Last updated
Để xem thông tin chi tiết khách hàng, tại danh sách khách hàng, bạn click vào khách hàng muốn hiển thị thông tin chi tiết. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.
Các tab hiển thị bên phải chi tiết khách hàng không cố định. Bạn hoàn toàn có thể thiết lập thêm/bớt các tab hiển thị bằng 2 cách theo hướng dẫn sau:
Cách 1: Thiết lập ở chi tiết khách hàng
(1) Xem chi tiết khách hàng
(2) Click vào biểu tượng "Bánh răng cưa" ở góc phải phía trên màn hình
(3) Tick chọn/ gỡ bỏ các tab bạn muốn thay đổi
Cách 2: Thiết lập ở module Thiết lập
Tại giao diện chi tiết khách hàng, để cập nhật thông tin khách hàng, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Click vào biểu tượng chỉnh sửa ở bên phải tên khách hàng
Bước 2: Nhập thông tin cần chỉnh sửa
Bước 3: Click "Cập nhật"
Tab "Liên hệ khách hàng" là nơi quản lý toàn bộ lịch sử cuộc gọi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Giao diện được thiết kế trực quan, giúp người dùng dễ dàng theo dõi, tra cứu và nghe lại các cuộc gọi đã thực hiện hoặc nhận được.
Tìm kiếm và lọc thông tin: Cho phép lọc theo tên, số điện thoại khách hàng, loại cuộc gọi (gọi đi/gọi đến), trạng thái nghe/gọi, nhân viên thực hiện, và thời gian cụ thể.
Hển thị thông tin chi tiết từng cuộc gọi: Mỗi dòng thể hiện:
Số thứ tự (STT)
Số tổng đài: Số điện thoại thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.
Thời gian: Ngày giờ cụ thể của cuộc gọi.
Thời lượng: Tổng thời gian cuộc gọi diễn ra.
Nhân viên: Người phụ trách cuộc gọi.
Ghi chú: Nội dung ghi chú đi kèm (nếu có).
Ghi âm: Có thể phát trực tiếp file ghi âm cuộc gọi để kiểm tra lại nội dung trao đổi.
Trình phát ghi âm tích hợp: Hỗ trợ phát lại nội dung cuộc gọi ngay trên giao diện mà không cần tải xuống.
⇒ Lợi ích:
Theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng một cách minh bạch và chi tiết.
Giúp quản lý đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Tăng khả năng chăm sóc và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn.
Tab "Công việc" là nơi quản lý và theo dõi các hoạt động, nhiệm vụ liên quan đến khách hàng cụ thể. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp tổ chức công việc hiệu quả, đảm bảo không bỏ sót các đầu việc quan trọng trong quá trình chăm sóc hoặc làm việc với khách hàng.
Thông tin hiển thị bao gồm:
STT: Số thứ tự công việc.
Tên công việc: Nội dung nhiệm vụ hoặc hoạt động cần thực hiện.
Ngày bắt đầu: Thời điểm công việc được lên kế hoạch.
Ngày kết thúc: Hạn hoàn thành công việc.
Trạng thái: Tình trạng hiện tại của công việc (ví dụ: Đã hoàn thành, Đang thực hiện,...).
Tính năng chính:
Thêm mới công việc: Button “Thêm mới” cho phép người dùng dễ dàng tạo và phân công công việc mới liên quan đến khách hàng.
Quản lý công việc theo thời gian: Giúp nhân viên theo dõi tiến độ và lịch sử hoàn thành của từng đầu việc.
✅ Lợi ích:
Hỗ trợ quản lý và phân công công việc cụ thể đến từng khách hàng.
Tăng khả năng chăm sóc khách hàng một cách chủ động, chuyên nghiệp.
Giúp quản lý giám sát tiến độ công việc của từng nhân viên.
Tab "Phản hồi" là nơi tổng hợp và hiển thị các đánh giá, nhận xét của khách hàng đối với sản phẩm đã mua từ sàn Shopee và Lazada. Đây là công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp đo lường mức độ hài lòng và cải thiện chất lượng dịch vụ/sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế
Dễ dàng theo dõi đánh giá theo từng sản phẩm đã bán.
Hệ thống cho phép doanh nghiệp trả lời phản hồi của khách hàng trực tiếp trên nền tảng.
Quản lý lịch sử đánh giá theo mỗi khách hàng cá nhân.
Sau khi lưu thiết lập Loyalty xong , ở trang Tổng quan -> Hệ thống hiển thị Hạng khách hàng ở danh sách khách hàng hiện có của hệ thống
Ở trang Danh sách khách hàng, hệ thống cho phép bạn lọc khách hàng theo ở bộ lọc Hạng khách hàng giúp bạn dễ dàng tìm kiếm được khách hàng theo rank
Vào trang "Danh sách khách hàng", chọn khách hàng cụ thể để xem chi tiết điểm và rank hiện tại.
Ở trang Tổng quan, hệ thống cho hiển thị Tên hạng và Card hạng của khách hàng
Ở trang Loyalty, hệ thống hiển thị Số điểm lên rank của khách hàng và Lịch sử tính điểm của khách hàng giúp bạn dễ dàng theo dõi chi tiết hạng và thông tin điểm mà khách hàng thu thập được
"Đơn hàng" hiển thị toàn bộ thông tin liên quan đến các đơn hàng mà khách hàng đã thực hiện. Đây là nơi giúp doanh nghiệp theo dõi lịch sử mua sắm và hành vi tiêu dùng của từng khách hàng cụ thể.
📌 Nội dung hiển thị:
Danh sách các đơn hàng gắn với khách hàng, bao gồm:
Họ tên
Mã đơn hàng
Sàn
Ngày đặt hàng
Trạng thái
Ghi chú
Vận chuyển
Tổng giá trị đơn
⇒ Click vào đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng
Tab Marketing là nơi tổng hợp lịch sử các chiến dịch tiếp thị đã được thực hiện với khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi mức độ tương tác và hiệu quả truyền thông theo từng kênh cụ thể.
SMS - Tin nhắn văn bản gửi trực tiếp đến số điện thoại khách hàng. Phù hợp với thông báo nhanh như mã giảm giá, xác nhận đơn hàng, chăm sóc sau bán.
Email - Email marketing bao gồm thông tin khuyến mãi, bản tin, chăm sóc khách hàng,... Gửi qua địa chỉ email đã đăng ký.
ZNS - Tin nhắn thương hiệu từ Zalo, dùng để gửi các thông báo như xác nhận đơn, giao hàng, chăm sóc khách hàng,... mà không cần kết bạn trước.
Zalo OA - Tin nhắn từ Official Account Zalo (gửi đến người đã quan tâm OA). Thường dùng để quảng bá sản phẩm, ưu đãi, sự kiện,...
Zalo Bulk - Gửi hàng loạt tin nhắn đến tệp khách hàng tiềm năng hoặc danh sách sẵn có qua Zalo. Phù hợp cho chiến dịch mở rộng.
Facebook - Các tương tác qua fanpage Facebook như gửi tin nhắn, bình luận tự động, mời inbox,...\
Tab "Mã khuyến mãi" là nơi hiển thị các mã giảm giá, ưu đãi đã được gửi hoặc áp dụng cho khách hàng. Tính năng này giúp nhân viên bán hàng theo dõi lịch sử sử dụng khuyến mãi và đưa ra các chính sách chăm sóc phù hợp.
📌 Các cột thông tin gồm:
STT - Số thứ tự trong danh sách các mã khuyến mãi.
Mã khuyến mãi - Mã giảm giá hoặc ưu đãi được tạo và gửi đến khách hàng.
Chi tiết - Mô tả nội dung khuyến mãi: giá trị giảm, điều kiện áp dụng,...
Thời gian tạo - Thời điểm hệ thống/tài khoản tạo mã khuyến mãi.
Ngày hết hạn - Hạn sử dụng cuối cùng của mã (sau thời điểm này sẽ không dùng được).
Ngày sử dụng - Thời gian khách hàng thực tế đã sử dụng mã (nếu đã dùng).
Ghi chú - Các thông tin bổ sung như lý do tạo mã, người tạo, mục đích,...
Tab "Cơ hội KD" là nơi ghi nhận, theo dõi và quản lý các cơ hội bán hàng tiềm năng với khách hàng. Đây là công cụ giúp đội ngũ kinh doanh không bỏ sót các khả năng chốt đơn, chăm sóc và chuyển đổi khách hàng một cách có hệ thống.
STT - Số thứ tự trong danh sách cơ hội kinh doanh.
Tên cơ hội - Tên gọi mô tả cơ hội bán hàng, ví dụ: "Nhu cầu mua máy lọc nước", "Gói dịch vụ VIP tháng 6",...
Giá trị - Giá trị ước tính của cơ hội (đơn vị: VNĐ), giúp đo lường tiềm năng doanh thu.
Ghi chú - Các thông tin chi tiết bổ sung như nhu cầu cụ thể, thời gian dự kiến, nhân viên phụ trách,...
Giai đoạn - Trạng thái hiện tại của cơ hội trong quy trình bán hàng, ví dụ: Khám phá nhu cầu, Báo giá, Đàm phán, Đã chốt,...
Tab "Khách hàng trùng SĐT" hiển thị danh sách các hồ sơ khách hàng khác có cùng số điện thoại với khách đang được xem. Đây là công cụ quan trọng giúp nhân viên xử lý các trường hợp trùng lặp dữ liệu và đảm bảo thông tin khách hàng được quản lý chính xác.
Phát hiện hồ sơ trùng lặp: Giúp nhân viên rà soát và xử lý khi một khách hàng có nhiều hồ sơ khác nhau do nhập liệu sai, tên khác, hay phát sinh từ nhiều kênh.
Hỗ trợ gộp dữ liệu: Dễ dàng đối chiếu và quyết định nên hợp nhất các hồ sơ trùng thành một để thống nhất lịch sử giao dịch, đơn hàng, chăm sóc,...
Tăng độ chính xác khi chăm sóc: Tránh gửi lặp thông tin, khuyến mãi hoặc tính sai Loyalty/Doanh thu.
Bạn làm theo hướng dẫn
Ngoài ra, bạn cũng có thể cập nhật khách hàng theo cách đã hướng dẫn ở phần
"Đơn hàng trùng SDT" hiển thị những đơn hàng khác không trực tiếp gắn với hồ sơ khách hàng hiện tại, nhưng có cùng số điện thoại. Đây là công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp phát hiện các đơn hàng có thể bị tách rời do sai lệch thông tin (ví dụ: khác tên, tài khoản,...).
