# Tổng đài Voip

Tại trang quản trị Nobi Pro , để theo dõi lịch sử cuộc gọi và quản lý tổng đài viên, bạn vào **Nobi Telesales  -> Tổng đài Voice (IP)** Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.

<figure><img src="/files/xNyxc1dIePPWRTD5bp3U" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 1. Lịch sử cuộc gọi

Nobi Pro tích hợp tính năng lịch sử cuộc gọi nhằm lưu trữ tất cả lịch sử cuộc gọi đi của tổng đài đến khách hàng, các cuộc gọi đến hệ thống như thời gian gọi, thời lượng bao nhiêu, trạng thái cuộc gọi, số tổng đài, số khách hàng....

Với bộ lọc thông minh, bạn có thể lọc dữ liệu để hiển thị lịch sử cuộc gọi.&#x20;

<figure><img src="/files/JOiM5HiIwwGhvXCWayxL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. Quản lý tổng đài viên

Tại đây hiển thị danh sách tất cả tổng đài viên của hệ thống, bạn có thể xóa hoặc thêm tổng đài viên.

Để xóa tổng đài viên, bạn hãy click vào button "Xóa" ở bên phải tổng đài viên nhé.&#x20;

<figure><img src="/files/AZAKN649lYhZ4f2wPgGP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Muốn thêm tổng đài viên, bạn hãy click vào button "Thêm tổng đài viên" ở bên phải tổng đài viên nhé.

<figure><img src="/files/kSVovJrzzJSkxHJaeSmx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3. Nhóm tổng đài viên

Hiển thị tất cả nhóm tổng đài viên của hệ thống

<figure><img src="/files/2I4WYt0FhIliDvVKnnSp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn muốn sửa nhóm tổng đài viên, hãy click vào button "Sửa" ở bên phải tổng đài viên nhé.

<figure><img src="/files/BEssN3FQ6viI4Eg5DUL6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trường hợp bạn muốn xóa nhóm tổng đài viên, hãy click vào button "Xóa" ở bên phải tổng đài viên nhé.

<figure><img src="/files/Irg5JlsPL14rnh1y6DXk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 4. Nhánh tổng đài

Chỉ với một đầu số điện thoại duy nhất, nhiều nhân viên có thể gọi đi và nhận cuộc gọi cùng lúc. Một đầu số sẽ được chia ra nhiều nhánh tổng đài và gán cho mỗi điện thoại viên.

Khi đội ngũ gọi ra, tất cả đều hiển thị số điện thoại công ty. Khi khách hàng gọi đến đầu số này, cuộc gọi sẽ được đi theo luồng đã được thiết lập theo miêu tả của khách hàng.

Muốn thêm nhánh tổng đài, bạn hãy click vào button "Thêm nhánh" ở bên phải tổng đài viên nhé.

<figure><img src="/files/md8Vz5SI6CzGKBFS5p8r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trường hợp bạn muốn xóa nhóm tổng đài viên, hãy click vào button "Xóa" ở bên phải tổng đài viên nhé.

<figure><img src="/files/pHlWVwPfvjLL9WRPSnqW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trường hợp bạn muốn sửa nhóm tổng đài viên, hãy click vào button "Sửa" ở bên phải tổng đài viên nhé.

<figure><img src="/files/YMkluN4LNOiBbE2aKd3S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/BaA6bOWSL50zeWCoEOao" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 5. Hàng chờ

Hàng đợi chính là một điểm chung chuyển nhận toàn bộ cuộc gọi cũng như cuộc chat của Khách hàng đổ về hệ thống sau đó sẽ được đưa về các nhóm và phân chia đến cho các Agent theo quy tắc đã được cài đặt từ trước.

Muốn thêm hàng chờ, bạn hãy click vào button "Thêm hàng chờ" ở bên phải tổng đài viên nhé.

<figure><img src="/files/f1v5y5fpQ8MKkny77XMV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trường hợp bạn muốn sửa hàng chờ, hãy click vào button "Sửa" ở bên phải hàng chờ nhé.

<figure><img src="/files/9qINieKEGxM4O22mCHRx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trường hợp bạn muốn xóa hàng chờ, hãy click vào button "Xóa" ở bên phải hàng chờ nhé.

<figure><img src="/files/PiJ1BdJ0MmQrpWeMTtki" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 6. Số điện thoại

Là thành phần quan trọng của tổng đài giúp tổng đài có thể gọi ra, gọi vào được

Cách thêm số điện thoại:

Click vào button thêm số điện thoại ở góc trên màn hình nhé

<figure><img src="/files/90rNfWLPoonByyjo8WLs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Muốn sửa Số điện thoại hãy click vào button sửa ở số điện thoại nhé.

<figure><img src="/files/YN8z7BH95H12Jbj7ptu6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/D4BxwC9hMSllsCg2GTOd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trường hợp muốn xóa Số điện thoại hãy click vào button xóa ở số điện thoại nhé.

<figure><img src="/files/gVkXEhyp50GuBija1gEC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpv2.nobita.pro/nobi-sale/tong-dai-voip.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.