Tổng đài Voip

Tổng đài (Voice IP) là tính năng được tích hợp trong hệ thống Nobi Pro giúp người dùng gọi cho khách hàng trực tiếp từ hệ thống, lưu trữ lịch sử cuộc gọi và quản lý tổng đài viên.

Tại trang quản trị Nobi Pro , để theo dõi lịch sử cuộc gọi và quản lý tổng đài viên, bạn vào Nobi Telesales -> Tổng đài Voice (IP) Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới.

1. Lịch sử cuộc gọi

Nobi Pro tích hợp tính năng lịch sử cuộc gọi nhằm lưu trữ tất cả lịch sử cuộc gọi đi của tổng đài đến khách hàng, các cuộc gọi đến hệ thống như thời gian gọi, thời lượng bao nhiêu, trạng thái cuộc gọi, số tổng đài, số khách hàng....

Với bộ lọc thông minh, bạn có thể lọc dữ liệu để hiển thị lịch sử cuộc gọi.

2. Quản lý tổng đài viên

Tại đây hiển thị danh sách tất cả tổng đài viên của hệ thống, bạn có thể xóa hoặc thêm tổng đài viên.

Để xóa tổng đài viên, bạn hãy click vào button "Xóa" ở bên phải tổng đài viên nhé.

Muốn thêm tổng đài viên, bạn hãy click vào button "Thêm tổng đài viên" ở bên phải tổng đài viên nhé.

3. Nhóm tổng đài viên

Hiển thị tất cả nhóm tổng đài viên của hệ thống

Bạn muốn sửa nhóm tổng đài viên, hãy click vào button "Sửa" ở bên phải tổng đài viên nhé.

Trường hợp bạn muốn xóa nhóm tổng đài viên, hãy click vào button "Xóa" ở bên phải tổng đài viên nhé.

4. Nhánh tổng đài

Chỉ với một đầu số điện thoại duy nhất, nhiều nhân viên có thể gọi đi và nhận cuộc gọi cùng lúc. Một đầu số sẽ được chia ra nhiều nhánh tổng đài và gán cho mỗi điện thoại viên.

Khi đội ngũ gọi ra, tất cả đều hiển thị số điện thoại công ty. Khi khách hàng gọi đến đầu số này, cuộc gọi sẽ được đi theo luồng đã được thiết lập theo miêu tả của khách hàng.

Muốn thêm nhánh tổng đài, bạn hãy click vào button "Thêm nhánh" ở bên phải tổng đài viên nhé.

Trường hợp bạn muốn xóa nhóm tổng đài viên, hãy click vào button "Xóa" ở bên phải tổng đài viên nhé.

Trường hợp bạn muốn sửa nhóm tổng đài viên, hãy click vào button "Sửa" ở bên phải tổng đài viên nhé.

5. Hàng chờ

Hàng đợi chính là một điểm chung chuyển nhận toàn bộ cuộc gọi cũng như cuộc chat của Khách hàng đổ về hệ thống sau đó sẽ được đưa về các nhóm và phân chia đến cho các Agent theo quy tắc đã được cài đặt từ trước.

Muốn thêm hàng chờ, bạn hãy click vào button "Thêm hàng chờ" ở bên phải tổng đài viên nhé.

Trường hợp bạn muốn sửa hàng chờ, hãy click vào button "Sửa" ở bên phải hàng chờ nhé.

Trường hợp bạn muốn xóa hàng chờ, hãy click vào button "Xóa" ở bên phải hàng chờ nhé.