Cài đặt Lazada Chat
1. Cài đặt chung
Ở tab cài đặt chung, hệ thống sẽ hiển thị các tính năng, tùy thuộc theo nhu cầu mà bạn sẽ chọn ON hay OFF các tính năng này.
2. Tin nhắn mẫu
Tại đây bạn có thể thiết lập các chức năng đối với tin nhắn mẫu. Nếu muốn thiết lập chức năng, cần bật chế độ ON.
(1) Bật ON nếu bạn muốn sử dụng chức năng gợi ý tin nhắn mẫu trong hội thoại: Vào hội thoại, gõ "/text" để hiển thị mẫu câu trả lời nhanh.
(2) Bật ON nếu muốn quản lý tin nhắn mẫu theo chủ đề
(3) Bật ON nếu muốn tin nhắn sẽ gửi ngay khi được chọn.
(4) Bật ON nếu muốn tìm kiếm nhanh tin nhắn mẫu. Bạn có thể tìm kiếm tin nhắn mẫu theo thứ tự sắp xếp, theo tên hay theo nội dung.
(5) Bật ON nếu muốn chỉ hiển thị nội dung tin nhắn mẫu, các trường khác ngoài nội dung sẽ bị ẩn đi.
2.1 Thêm mới tin nhắn mẫu
Để thêm mới tin nhắn mẫu bạn vui lòng thực hiện các bước sau:
(1) Click "Thêm mới" -> Form thêm mới hiển thị
(2) Đặt tên mẫu tin nhắn
(3) Nội dung sẽ gửi đến khách hàng:
Chèn dữ liệu tự động: Trong nội dung tin nhắn bạn có thể chèn vào một số dữ liệu ở mục này
Chọn "hình ảnh" nếu cần
(4) Click "Thêm mới"
2.2 Đồng bộ tin nhắn mẫu
Nobi Pro hỗ trợ tính năng đồng bộ tin nhắn mẫu ở nhiều fanpage. Để thực hiện đồng bộ tin nhắn, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:
(1) Click "Đồng bộ" -> Form đồng bộ hiển thị
(2) Chọn trang đồng bộ
(3) Chọn trang đích đồng bộ
(4) Chọn tin nhắn mẫu đồng bộ
(5) Click "Đồng bộ"
3. Thiết lập chia hội thoại
Đối với tính năng thiết lập hội thoại, bạn có thể lựa chọn một trong số những cách phân chia sau đây:
(1) Không chia hội thoại: Tất cả nhân viên của hệ thống sẽ thấy tất cả các cuộc hội thoại kể từ khi thiết lập tính năng này.
(2) Nhân viên tự phân công: Nhân viên sẽ nhìn thấy tất cả hội thoại của mình và hội thoại chưa có ai quản lý. Nhân viên tự nhận hội thoại bằng cách tự gán quản lý cho mình.
(3) Tự động chia tuần tự không có giới hạn:
Nhân viên sẽ chỉ nhìn thấy hội thoại mình quản lý. Tất cả các hội thoại mới sẽ được tự động chia tuần tự cho tất cả các nhân viên có quyền trên hội thoại.
Nếu có thiết lập cài đặt ưu tiên sẽ phân chia theo quyền ưu tiên.
Nếu có thiết lập thời gian, hệ thống sẽ chỉ phân chia hội thoại theo thời gian này.
(4) Tự động chia tuần tự có giới hạn: Nhân viên sẽ chỉ nhìn thấy hội thoại mình quản lý. Tất cả các hội thoại mới sẽ được tự động chia tuần tự cho tất cả các nhân viên có quyền trên hội thoại.
Nếu có thiết lập cài đặt ưu tiên sẽ phân chia theo quyền ưu tiên.
Nếu có thiết lập thời gian, hệ thống sẽ chỉ phân chia hội thoại theo thời gian này.
Có thể thiết lập giới hạn số lượng khách hàng chia cho mỗi nhân viên trong ngày
(5) Tự nhận hội thoại: Nhân viên sẽ chỉ nhìn thấy hội thoại mình quản lý, nếu xử lý hết hội thoại được chia, nhân viên sẽ có quyền nhạn hội thoại tại danh sách hội thoại.
(6) Cài đặt ưu tiên: Khi bật option ưu tiên mặc định.
Thứ tự ưu tiên chia hội thoại được sắp xếp theo thứ tự sau:
Người quản lý cũ
Cài đặt ưu tiên
Nhân viên trực page
Khi tắt option ưu tiên mặc định. Thứ tự ưu tiên như sau:
Cài đặt ưu tiên
Người quản lý cũ
Nhân viên trực page
4. Lọc tin nhắn
Phần cài đặt được áp dụng cho tất cả các shop
Danh sách từ khóa được liệt kê dưới đây sẽ được đánh dấu là các từ khóa cấm. Không tạo tin nhắn tự động, gửi tin nhắn khi nội dung có chứa từ khóa đã lọc.
Last updated
