Hội thoại Zalo cá nhân
Last updated
Last updated
Gửi/nhận tin là tính năng quan trọng của Nobi Chat. Sau khi tài khoản zalo cá nhân kết nối vào phần mềm Nobi.Pro, Kết nối vào Nobi Chat, khi có khách hàng nhắn tin hội thoại sẽ tự động hiển thị trên hệ thống Nobi Pro.
(1) Tìm kiếm: Tìm kiếm KH theo tên hoặc theo nội dung
(2) Lọc hội thoại theo thời gian/nhân viên/thẻ hội thoại
Thời gian: Lọc theo thời gian sẽ hiển thị ra hội thoại có tin nhắn đi/đến cuối cùng vào thời gian đang lọc.
Nhân viên: Lọc theo nhân viên sẽ hiển thị ra danh sách hội thoại nhân viên phụ trách
Thẻ: Lọc theo thẻ sẽ hiển thị ra danh sách hội thoại được gắn thẻ đang lọc.
Xoá bộ lọc: Xoá hết các điều kiện đang lọc, trả lại màn hình danh sách tất cả hội thoại ban đầu
Điều kiện sử dụng:
Trường chọn kết nối đã chọn ít nhất 1 tài khoản Zalo Profile
Không chọn trường lọc nào tại cột Danh sách hội thoại (Chọn trường lọc tất cả)
Dữ liệu nhập tại trường tìm kiếm đã đúng định dạng SĐT (Không bao gồm chữ cái, có 9-12 kí tự, bắt đầu bằng số 0 hoặc mã miền vd +84)
Ít nhất 1 tài khoản Zalo profile đã chọn tại trường "Chọn kết nối" chưa tạo hội thoại Zalo profile của số điện thoại tìm kiếm
2. Tìm kiếm hội thoại qua Zalo:
Khi user click vào Tìm kiếm ngay thì sẽ quét sđt trên Zalo và hiển thị danh sách hội thoại tương ứng của các tài khoản Zalo profile đã chọn tại trường Chọn kết nối.
Các hội thoại tìm kiếm được sẽ được đánh dấu là "Khách mới"
Hội thoại được trả về từ zalo sẽ chưa được lưu và tạo khách hàng vào DB, mà sẽ chỉ hiển thị thông tin quét về và cache lại hội thoại để cho các lần tìm kiếm sau không tính vào giới hạn tìm số điện thoại của Zalo.
Trường hợp số điện thoại dùng tìm kiếm có kết quả không phải là khách mới + Khách hàng đó chưa có số điện thoại thì số điện thoại sẽ tự động cập nhập vào thông tin của khách hàng. Nếu là "Khách mới " sau khi nhắn tin thành công số điện thoại sẽ đc update vào thông tin khi khách hàng được khởi tạo
3. Nhắn tin với hội thoại tìm được:
Khi user gửi tin nhắn đến hội thoại mới, nếu gửi thành công thì hội thoại sẽ đc phát sinh đồng bộ về Nobi và tạo khách hàng tương ứng.
Trường hợp gửi tin không thành công thì hội thoại không đc lưu và tạo khách hàng (do Zalo không trả thông tin). Hội thoại đó sẽ xoá khỏi danh sách sau khi user thực hiện các chức năng làm refresh danh sách hội thoại
(1) Người phụ trách: Nhân viên phụ trách hội thoại được phân công.(Tính năng chưa có)
(2) Tất cả hội thoại của khách hàng này: Lọc hiện thị tất cả hội thoại mà khách này tham gia
(3) Đánh dấu Chưa đọc/Đã đọc: Chuyển trạng thái hội thoại thành chưa đọc hoặc đã đọc
(4) Ghi chú: Tạo ghi chú cho khách hàng
(5) Sao chép đường dẫn hội thoại: Copy link hội thoại của khách hàng
(6) Lịch sử cập nhật hội thoại: Xem lịch sử gán thẻ/phân công hội thoại.
(7) Đánh dấu xử lí: Hội thoại đủ điều kiện đã gán thẻ + đã phản hồi khách sẽ chuyển sang đã xử lý, thiếu 1 trong 2 điều kiện đó thì hội thoại vẫn đang xử lý.
(8) Chuyển hội thoại thành lead: Chuyển hội thoại có sđt thành lead, lead sẽ được lưu về chi nhánh đã được thiết lập ở cài đặt Nobi Chat. Nút thao tác này sẽ hiển thị trong trường hợp cài đặt "Người dùng chuyển hội thoại thành lead bằng tay" đối với các hội thoại cá nhân của Zalo profile .
Đối với hội thoại là tin nhắn, bạn có thể thực hiện các thao tác:
Phím tắt và mẹo: Mở view phím tắt và mẹo, hiển thị các tổ hợp phím cho phép user thao tác nhanh.
Gửi tin nhắn mẫu: Hiển thị danh sách tin nhắn mẫu cho phép tìm kiếm theo tên/nội dung/thứ tự, chọn tin nhắn mẫu để gửi đi.
Gửi icon cảm xúc: Hiển thị danh sách icon cảm xúc để user chọn vào gửi.
Gửi ảnh/file: Hiển thị màn hình quản lý thư mục ảnh/file cho phép user chọn để gửi đi.
Gán thẻ hội thoại: Sử dụng thẻ có sẵn để gán cho hội thoại hoặc tạo mới thẻ.
Để thuận tiện cho người dùng trao đổi với khách hàng Nobi ra mắt tính năng cho phép user tạo nhóm chat trên Zalo profile. Người dùng có thể thêm các nhóm chat theo các bước sau:
Bước 1: Click vảo mở rộng chọn "Tạo nhóm"
Bước 2: Trên popup tạo nhóm chat chọn tài khoản tạo nhóm (làm nhóm trưởng) để bắt đầu tạo nhóm. Danh sách sẽ hiện thị tất cả tài khoản đang kết nối chat với hệ thống mà user có quyền thao tác đang chọn xử lí hội thoại và trạng thái kết nối của Zalo profile đó.
Bước 3: Nhập tên nhóm và chọn ảnh đại diện nhóm.
Bước 4: Tìm kiếm và thêm khách hàng tạo nhóm qua tài khoản tạo nhóm. User có thể tìm kiếm bằng tên đối với bạn bè đã lưu trong danh bạ Zalo hoặc tình kiêm người lạ bằng số điện thoại
Bước 5: Nhấn "Tạo nhóm".
Hệ thông sẽ thực hiện tạo nhóm với thông tin mà user đã nhập. Các khách hàng không phải bạn bè sẽ nhận được lời mới tham gia nhóm.
Nobi cho phép User thực hiện thao tác thêm khách hàng vào các nhóm mà tài khoản Zalo profile tham gia theo các bước sau.
Bước 1: Tại hội thoại nhóm chọn Thêm bạn vào nhóm
Bước 2: Trên popup thêm thành viên tìm kiếm khách hàng cần thêm bằng tên hoặc số điện thoại.
Bước 3: Chọn "Xác nhận" để gửi yêu cầu
Hệ thông sẽ thực hiện thêm bạn bè của tài khoản Zalo profile vào nhóm. Các khách hàng không phải bạn bè sẽ nhận được lời mới tham gia nhóm. Các nhóm có thiết lập phê duyệt thành viên thì phải chờ quản lý nhóm phê duyệt
Người dùng có thể thực hiện thao tác nâng cao với nhóm khi chọn icon chỉnh sửa bên cạnh tên thông tin hội thoại nhóm. Gồm các thao tác như sau:
Chỉnh sửa ảnh đại diện nhóm
Chỉnh sửa tên nhóm
Thêm thành viên vào nhóm.
Thực hiện xác nhận phê duyệt thành viên vào nhóm khi tài khoản có quyền trưởng nhóm.
Xem danh sách thành viên trong nhóm.
Xem tình trạng kết bạn với tài khoản Zalo profile đang thao tác và thực hiện kết bạn
Thực hiện xoá thành viên ra khỏi nhóm khi tài khoản Zalo profile có quyền trưởng nhóm.
Các thay đổi tên, ảnh đại diện nhóm và xóa, duyệt thành viên cần bấm Xác nhận để hoàn thành thao tác.
Nobi hỗ trợ người dùng thực hiện việc kết bạn trên zalo bằng tài khoản đã kết nối vào Nobichat.
5.1.1. Thêm bạn bè từ người lạ bằng số điện thoại.
Tại mục mở rộng danh sách hội thoại người dùng có thể thực hiện thao tác thêm kết bạn bằng thao tác sau:
Bước 1: Chọn mở rộng -> Nhấn chọn "Thêm bạn"
Bước 2: Trên popup Thêm bạn thực hiện chọn tài khoản kết bạn(trong trường đang gộp chat với nhiều tài khoản Zalo profile )
Bước 3: Nhập số điện thoại tìm kiếm tài khoản cần kết bạn
Bước4: Nhấn chọn "Kết bạn" -> Nhập nội dung lời chào và chọn "Gửi yêu cầu" kết bạn
Hệ thống sẽ thực hiện gửi lời mời kết bạn đến số điện thoại đã chọn.
5.1.2. Thêm bạn tại hội thoại cá nhân.
Nếu tài khoản Zalo profile và người lạ có phát sinh tin nhắn và được đồng bộ về hệ thống Nobi thì người dùng có thể thao tác gửi lời mời kết bạn theo các bước sau.
Bước 1: Tại hội thoại với người lạ chọn "Kết bạn"
Bước 2 Nhập lời chào và nhấn "Gửi yêu cầu"
5.1.3. Gửi lời mời kết bạn cho thành viên không phải là bạn bè trong nhóm. Khi tài khoản Zalo profile đang thao tác và 1 thành viên trong nhóm mà tài khoản Zalo profile tham gia chưa phải là bạn bè, tin nhắn của người đó được gửi trong nhóm và đồng bộ về hệ thống nobi. Thì người dùng có thể thực hiện gửi lời mời kết bạn đến thanh viên của nhóm đó bằng thao tác: Chọn mở rộng tin nhắn của mục tiêu kết bạn -> click vào icon gửi tin nhắn. Trên popup gửi tin thoa tác như thao tác Thêm bạn tại hội thoại cá nhân ở trên.
Lời mời kết bạn của bạn sẽ được gửi đến đối tượng kết bạn trên zalo. Vui lòng chờ đối tương kết bạn xác nhận lời mới. Trạng thái kết bạn sẽ được update về hệ thống khi có thay đổi từ Zalo.
Nobi cho phép người dùng có thể tạo tên gợi nhờ riêng cho từng khách hàng trên zalo và lưu trữ trên hệ thống Nobi và Zalo.
Người dùng có thể tuỳ ý đặt tên cho khách hàng trên Zalo profile theo các bước sau
Bước 1: Tại hội thoại cá nhân -> Click chọn vào icon chỉnh sửa bên cảnh tên khách hàng
Bước 2: Trên popup được mở lên nhập tên muốn sửa cho khách hàng
Bước 3: Chọn "Xác nhận"
Ngoài đội tên gợi nhớ ở tên khách hàng của hội thoại thì có thể đổi tên khi người dùng thực hiện gửi kết bạn cho khách hàng.
Tên gợi nhớ sẽ được lưu lại và update lên tài khoản Zalo profile mà hội thoại vừa thao tác thuộc về.
Hệ thống sẽ tự động update lại tên gợi nhờ của khách hàng khi có thay đổi từ phía Zalo khi người dùng kết nối lại tài khoản hoặc nhấn thao tác đồng bộ hội thoại
Tên người nhận: Tên khách hàng về từ hội thoại
Số điện thoại: Bắt SĐT KH gửi đến page. Có thể thay đổi số điện thoại. Sau khi thay đổi, chi tiết KH sẽ lấy sdt vừa cập nhật làm số điện thoại chính.
Địa chỉ chi tiết: Địa chỉ chi tiết của khách hàng. Nếu KH gửi địa chỉ đến page, user có thể copy địa chỉ đó dán vào địa chỉ chi tiết, hệ thống sẽ tự động điền vào các trường ở bên dưới.
Địa chỉ cấp Tỉnh/TP: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)
Địa chỉ cấp Quận/Huyện: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)
Địa chỉ cấp Xã/Phường: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)
Hiển thị danh sách đơn hàng của khách hàng, là các đơn hàng được tạo ở Nobi Chat, Nobi Pos, Telesale cho chính khách hàng đó. Bạn được phép thao tác:
Sửa đơn
Xoá đơn
Xác nhận đơn
Huỷ đơn
Hiển thị danh sách đơn hàng của các khách hàng trùng SĐT với KH về từ hội thoại. Chỉ hiện thị với hội thoại cá nhân.
Hiển thị danh sách đơn hàng tự động tạo khi khách hàng gửi sdt hoặc comment từ khoá
**Lưu ý:
Bạn phải bật option tự động tạo đơn hàng hoặc thiết lập từ khoá tạo đơn hàng tự động
Hướng dẫn thiết lập tạo đơn tự động: TẠI ĐÂY
Hiển thị ảnh/video tài khoản zalo đã gửi đi cho khách hàng và KH gửi đến tài khoản
Nếu bạn muốn lên đơn cho hội thoại nào, click vào hội thoại đó -> Bấm Tạo đơn -> Form lên đơn hiển thị ở bên phải màn hình. Để tạo đơn hàng cần thao tác các bước sau
Bước 1. Nhập thông tin người nhận hàng (trường hợp chưa có thông tin.)
Bước 2. Nhập các thông tin bắt buộc của đơn đặt hàng.
Bước 3. Nhập thông tin sản phẩm lên đơn.
Bước 4. Nhập thông tin vận chuyển cho đơn hàng.
Bước 5. Kiểm tra và nhập thông tin thanh toán.
Bước 6. Chọn tạo đơn.
Đơn hàng sẽ được tạo cho khách hàng và thuộc chi nhánh theo kho hàng lựa chọn khi lên đơn.
Hội thoại trên zalo bị thu hồi nhưng người dùng không thể xem lại được? Nobi cung câp cho người dùng chức năng xem lại hội thoại bị thu hồi trên chi tiết hội thoại Zalo profile tại nobi chat.
Lưu ý: - Tài khoản Zalo profile phải đang được kết nối và các hội thoại đang tồn tại trên hệ thống thì mới nhận được thông tin khi hội thoại bị thu hồi. - Chỉ tài khoản có quyền "Quản lí hội thoại Zalo profile " mới có thể xem lại tin nhắn đã bị thu hồi
Tính năng cho phép các tài khoản người dùng có quyền"Quản lí tài khoản Zalo profile " trên hệ thống có thể xem hội thoại và tin nhắn của các tài khoản Zalo profile được gỡ kết nối khỏi nobi.
Ỏ tab view kế nôi của Nobi chat mục Zalo sẽ có thêm tab Archived hiện thị các tài khoản được lưu trữ. Người dùng có thể chọn để xem tài khoản hội thoại và tin nhắn của tài khoản
Ở view hội thoại người dùng có quyền có thể tích chon tài khoản được lưu trữ để xem nhưng không thể thực hiện thao tác gửi tin.
Hướng dẫn cài đặt chuyển hội thoại thành lead:
