Hội thoại Zalo cá nhân
1. Tính năng gửi/nhận tin
Gửi/nhận tin là tính năng quan trọng của Nobi Chat. Sau khi tài khoản zalo cá nhân kết nối vào phần mềm Nobi.Pro, Kết nối vào Nobi Chat, khi có khách hàng nhắn tin hội thoại sẽ tự động hiển thị trên hệ thống Nobi Pro.
2. Quản lí hội thoại
2.1 Tìm/Lọc hội thoại trên Nobi
(1) Tìm kiếm: Tìm kiếm KH theo tên hoặc theo nội dung
(2) Lọc hội thoại theo thời gian/nhân viên/thẻ hội thoại
Thời gian: Lọc theo thời gian sẽ hiển thị ra hội thoại có tin nhắn đi/đến cuối cùng vào thời gian đang lọc.
Nhân viên: Lọc theo nhân viên sẽ hiển thị ra danh sách hội thoại nhân viên phụ trách
Thẻ: Lọc theo thẻ sẽ hiển thị ra danh sách hội thoại được gán thẻ đang lọc.
Xoá bộ lọc: Xoá hết các điều kiện đang lọc, trả lại màn hình danh sách tất cả hội thoại ban đầu
2.2 Tìm kiếm hội thoại bằng tài khoản Zalo
Điều kiện sử dụng:
Trường chọn kết nối đã chọn ít nhất 1 tài khoản Zalo Profile
Không chọn trường lọc nào tại cột Danh sách hội thoại (Chọn trường lọc tất cả)
Dữ liệu nhập tại trường tìm kiếm đã đúng định dạng SĐT (Không bao gồm chữ cái, có 9-12 kí tự, bắt đầu bằng số 0 hoặc mã miền vd +84)
Ít nhất 1 tài khoản Zalo profile đã chọn tại trường "Chọn kết nối" chưa tạo hội thoại Zalo profile của số điện thoại tìm kiếm
Tìm kiếm hội thoại qua Zalo:
Khi user click vào Tìm kiếm ngay thì sẽ quét sđt trên Zalo và hiển thị danh sách hội thoại tương ứng của các tài khoản Zalo profile đã chọn tại trường Chọn kết nối.
Các hội thoại tìm kiếm được sẽ được đánh dấu là "Khách mới"
Hội thoại được trả về từ zalo sẽ chưa được lưu và tạo khách hàng vào DB, mà sẽ chỉ hiển thị thông tin quét về và cache lại hội thoại để cho các lần tìm kiếm sau không tính vào giới hạn tìm số điện thoại của Zalo.
Trường hợp số điện thoại dùng tìm kiếm có kết quả không phải là khách mới + Khách hàng đó chưa có số điện thoại thì số điện thoại sẽ tự động cập nhập vào thông tin của khách hàng. Nếu là "Khách mới " sau khi nhắn tin thành công số điện thoại sẽ đc update vào thông tin khi khách hàng được khởi tạo
Nhắn tin với hội thoại tìm được:
Khi user gửi tin nhắn đến hội thoại mới, nếu gửi thành công thì hội thoại sẽ đc phát sinh đồng bộ về Nobi và tạo khách hàng tương ứng.
Trường hợp gửi tin không thành công thì hội thoại không đc lưu và tạo khách hàng (do Zalo không trả thông tin). Hội thoại đó sẽ xoá khỏi danh sách sau khi user thực hiện các chức năng làm refresh danh sách hội thoại
3. Thao tác với hội thoại
(1) Người phủ trách: Nhân viên phủ trách hội thoại được phân công.(Tính năng chưa có)
(2) Tất cả hội thoại của khách hàng này: Lọc hiện thị tất cả hội thoại mà khách này tham gia
(3) Đánh dấu Chưa đọc/Đã đọc: Chuyển trạng thái hội thoại thành chưa đọc hoặc đã đọc
(4) Ghi chú: Tạo ghi chú cho khách hàng
(5) Sao chép đường dẫn hội thoại: Copy link hội thoại của khách hàng
(6) Lịch sử cập nhật hội thoại: Xem lịch sử gán thẻ/phân công hội thoại.
(7) Đánh dấu xử lí: Hội thoại đủ điều kiện đã gán thẻ + đã phản hồi khách sẽ chuyển sang đã xử lý, thiếu 1 trong 2 điều kiện đó thì hội thoại vẫn đang xử lý.
(8) Chuyển hội thoại thành lead: Chuyển hội thoại có sđt thành lead, lead sẽ được lưu về chi nhánh đã được thiết lập ở cài đặt Nobi Chat. Nút thao tác này sẽ hiển thị trong trường hợp cài đặt "Người dùng chuyển hội thoại thành lead bằng tay" đối với các hội thoại cá nhân của Zalo profile .
Hướng dẫn cài đặt chuyển hội thoại thành lead: TẠI ĐÂY
Đối với hội thoại là tin nhắn, bạn có thể thực hiện các thao tác:
Phím tắt và mẹo: Mở view phím tắt và mẹo, hiển thị các tổ hợp phím cho phép user thao tác nhanh.
Gửi tin nhắn mẫu: Hiển thị danh sách tin nhắn mẫu cho phép tìm kiếm theo tên/nội dung/thứ tự, chọn tin nhắn mẫu để gửi đi.
Gửi icon cảm xúc: Hiển thị danh sách icon cảm xúc để user chọn vào gửi.
Gửi ảnh/file: Hiển thị màn hình quản lý thư mục ảnh/file cho phép user chọn để gửi đi.
Gán thẻ hội thoại: Sử dụng thẻ có sẵn để gán cho hội thoại hoặc tạo mới thẻ.
4. Xem chi tiết khách hàng
5. Cập nhật địa chỉ khách hàng
Tên người nhận: Tên khách hàng về từ hội thoại
Số điện thoại: Bắt SĐT KH gửi đến page. Có thể thay đổi số điện thoại. Sau khi thay đổi, chi tiết KH sẽ lấy sdt vừa cập nhật làm sdt chính.
Địa chỉ chi tiết: Địa chỉ chi tiết của khách hàng. Nếu KH gửi địa chỉ đến page, user có thể copy địa chỉ đó dán vào địa chỉ chi tiết, hệ thống sẽ tự động điền vào các trường ở bên dưới.
Địa chỉ cấp Tỉnh/TP: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)
Địa chỉ cấp Quận/Huyện: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)
Địa chỉ cấp Xã/Phường: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)
6. Danh sách đơn hàng
Hiển thị danh sách đơn hàng của khách hàng, là các đơn hàng được tạo ở Nobi Chat, Nobi Pos, Telesale cho chính khách hàng đó. Bạn được phép thao tác:
Sửa đơn
Xoá đơn
Xác nhận đơn
Huỷ đơn
7. Danh sách đơn hàng trùng số điện thoại
Hiển thị danh sách đơn hàng của các khách hàng trùng SĐT với KH về từ hội thoại. Chỉ hiện thị với hội thoại cá nhân.
8. Danh sách đơn tự động
Hiển thị danh sách đơn hàng tự động tạo khi khách hàng gửi sdt hoặc comment từ khoá
**Lưu ý:
Bạn phải bật option tự động tạo đơn hàng hoặc thiết lập từ khoá tạo đơn hàng tự động
Hướng dẫn thiết lập tạo đơn tự động: TẠI ĐÂY
9. Danh sách Ảnh/Video
Hiển thị ảnh/video tài khoản zalo đã gửi đi cho khách hàng và KH gửi đến tài khoản
10. Tạo đơn
Nếu bạn muốn lên đơn cho hội thoại nào, click vào hội thoại đó -> Bấm Tạo đơn -> Form lên đơn hiển thị ở bên phải màn hình.
Chọn nguồn đơn hàng (nếu có). Nếu chưa có nguồn đơn bạn cũng có thể tạo trực tiếp tại view này
Lựa chọn sản phẩm KH muốn mua
Nhập địa chỉ KH
Nhập ghi chú CSKH (nếu có)
Nhập ghi chú vận đơn (nếu có)
Chọn khuyến mãi (nếu có). Mỗi mã khuyến mãi sẽ áp dụng cho 1 khách hàng, nếu khách hàng chưa có mã khuyến mãi, bạn cần tạo mới. Hướng dẫn tạo mã khuyến mãi: TẠI ĐÂY
Bấm vào "Tạo đơn hàng" để đi đến màn hình thanh toán.
Đối với đơn hàng chưa có thông tin địa chỉ khách hàng:
Nếu bạn tạo đơn hàng chưa có thông tin địa chỉ, sau khi bấm nút Tạo đơn hàng -> Màn hình sẽ chuyển sang thông tin vận chuyển, đơn mặc định "Tự vận chuyển". Tại màn hình này, bạn có thể:
Nhập phí ship (nếu có)
Chọn người trả ship
Nhập các thông số kích thước đóng hàng
Chọn VAT (nếu có)
Chiết khấu (nếu có)
Tiền chuyển khoản (nếu có)
Tiền đặt cọc (nếu có)
Trạng thái: Chọn trạng thái đơn hàng sau khi lưu
Giá trị bảo hiểm: Mặc định hiển thị theo giá trị hàng hoá, bạn có thể thay đổi.
Đối với đơn hàng đã có thông tin địa chỉ khách hàng:
Nếu bạn tạo đơn hàng có thông tin địa chỉ, sau khi bấm nút Tạo đơn hàng -> Màn hình sẽ chuyển sang thông tin vận chuyển, hiển thị màn hình dịch vụ đã liên kết.
Sau khi tạo đơn thành công, hệ thống sẽ trả ra màn hình chi tiết hội thoại, hiển thị đơn hàng vừa tạo ở danh sách đơn hàng.
11. Hiện thị hội thoại bị thu hồi trên zalo.
Hội thoại trên zalo bị thu hồi nhưng người dùng không thể xem lại được? Nobi cung câp cho người dùng chức năng xem lại hội thoại bị thu hồi trên chi tiết hội thoại Zalo profile tại nobi chat.
Lưu ý: - Tài khoản Zalo profile phải đang được kết nối và các hội thoại đang tồn tại trên hệ thống thì mới nhận được thông tin khi hội thoại bị thu hồi. - Chỉ tài khoản có quyền "Quản lí hội thoại Zalo profile " mới có thể xem lại tin nhắn đã bị thu hồi
12. Xem hội thoại của tài khoản Zalo profile đã gỡ khỏi hệ thống.
Tính năng cho phép các tài khoản người dùng có quyền"Quản lí tài khoản Zalo profile " trên hệ thống có thể xem hội thoại và tin nhắn của các tài khoản Zalo profile được gỡ kết nối khỏi nobi.
Ỏ tab view kế nôi của Nobi chat mục Zalo sẽ có thêm tab Archived hiện thị các tài khoản được lưu trữ. Người dùng có thể chọn để xem tài khoản hội thoại và tin nhắn của tài khoản
Ở view hội thoại người dùng có quyền có thể tích chon tài khoản được lưu trữ để xem nhưng không thể thực hiện thao tác gửi tin.
Last updated
