Cấu hình chia lead

Tại giao diện danh sách lead, bạn nhấn vào "Cấu hình" -> Form cấu hình chia lead hiển thị.

1. Cấu hình chia lead

Tại giao diện danh sách lead, bạn nhấn vào "Cấu hình" -> Form cấu hình chia lead hiển thị.

1.1 Không chia lead

Nếu cấu hình không chia lead, mọi telesale đều có thể nhìn thấy lead.

1.2 Tự nhận lead

(1) Số lead tối đa có thể nhận: Là số lead người dùng tự nhận ở danh sách lead.

(2) Giới hạn có thể nhận lead: Là giới hạn mà người dùng có thể nhận lead

• Đã thực hiện 1 nhiệm vụ bất kỳ: Khi nhận lead xong, telesale xử lý chọn 1 kết quả bất kỳ cho lead đó thì telesale đó được nhận thêm 1 lead mới.

• Đã từng chốt đơn hoặc thất bại: Khi nhận lead xong, telesale xử lý lead nếu lead được chọn 1 kết quả tương ứng với trạng thái Thành công hoặc Thất bại thì telesale đó mới nhận được thêm 1 lead mới nữa.

(3) Tự động thu hồi sau...phút: Nếu sau khi nhận lead..... phút, người dùng không thực hiện nhiệm vụ, lead sẽ tự động thu hồi.

(4) Chỉ chia lead về từ: Người dùng sẽ chỉ được nhận lead về từ thời gian thiết lập đó.

*** Lưu ý: Trường hợp nếu không nhập mục (4) thì hệ thống mặc định chỉ chia lead cho những lead về 3 ngày gần nhất, những lead về trước 3 ngày sẽ không được chia lead nữa.

1.3 ON tự động chia lead

(1) Giờ nhận lead: Người dùng sẽ chọn giờ phân công lead cho nhân viên

(2) Nhân viên: Người sẽ được phân công cho các lead đó

** Lưu ý: Những giờ không được chọn, lead sẽ không được giao cho bất cứ nhân viên nào.

(3) Để thêm thiết lập, nhấn vào (+)

1.4 ON ưu tiên chia lead

(1) Loại ưu tiên: Chọn chiến dịch ưu tiên

(2) Giá trị: Giá trị tương ứng với chiến dịch ưu tiên

(3) Thời gian: Người dùng chọn thời gian chia lead (có 2 loại mặc định: Theo giờ và theo ngày)

(4) Giá trị: Chọn giá trị tương ứng với thời gian chia lead

(5) Ưu tiên cho: Người dùng chọn nhân viên ưu tiên nhận lead (Có 2 kiểu mặc định: Theo nhân viên và theo phòng ban)

(6) Giá trị: Chọn giá trị tương ứng với giá trị ưu tiên.

Sau khi đã thiết lập cấu hình chia lead xong, bạn hãy bấm "Lưu" để lưu cấu hình trên nhé.

Vậy sau khi thiết lập rồi lead sẽ đổ về đâu? Lúc này bạn hãy chuyển qua Telesale để trải nghiệm nhé.

*** Lưu ý: Theo tiêu đề ưu tiên chứ không phải mặc định, nên khi chiến dịch A được ưu tiên chia cho nhân viên A thì không phải luôn luôn mặc định nhân viên A sẽ nhận được hết lead của chiến dịch A đó. Trường hợp các bạn trong ca đang không có lead để nhận, nhưng nhân viên A đã nhận đủ lead để xử lý, chiến dịch A còn nhiều lead chưa có người phụ trách để xử lý, thì nhân viên trong ca cũng có thể nhận lead của chiến dịch A để xử lý.