Chiến dịch ZaloBulk

Hiện tại seller chưa có giải pháp tiếp cận 1 tệp khách chưa có tương tác qua Zalo cá nhân 1 cách hàng loạt. Nobi.pro xin cung cấp giải pháp nhắn tin hàng loạt qua Zalo cá nhân cho seller như sau:

1. Điều kiện sử dụng và lưu ý:

Điều kiện sử dụng:

• Hệ thống đã mua gói mkt ZaloBulk -> sẽ hiện kênh mkt ZaloBulk trong view thêm chiến dịch mkt.

• Đã kết tài khoản Zalo proile vào hệ thống -> Kênh mkt ZaloBulk đc enable lên để sử dụng. Bạn có thể xem hướng dẫn kết nối tại đây.

• Để chiến dịch có thể gửi tin tài khoản Zalo proile chạy chiến dịch phải đang duy trì kết nối với hệ thống

Lưu ý:

• Tệp khách gửi chiến dịch nên ưu tiên là tệp khách mà tài khoản Zalo profile đã kết bạn.

• Khi thực hiện gửi tin với tệp "người lạ" đối với tài khoản gửi tin thì có tỉ lệ tài khoản bị "Cấm gửi tin cho người lại" theo chính sách của Zalo trong một khoảng thời gian. Thời gian có thể 1 ngày hoặc 7 ngày.

• Do chính sách giới hạn tìm kiếm người lại của Zalo nên chiến dịch gửi tin với tần suất 2 phút/tin.

• Để đảm bảo chiến dịch được gửi ổn định không thực hiện chạy 2 chiến dịch ZaloBulk cùng 1 tài khoản.

2. Tạo chiến dịch ZaloBulk

Bước 1: Chọn Nobi MKT -> chọn CSKH -> chọn Chiến dịch.

Bước 2: Chọn Thêm chiến dịch -> Nhập thông tin chiến dịch

Bước 3: Thêm kênh mkt -> Chọn kênh mkt ZaloBulk

Bước 4: Trên view "Thêm chiến dịch ZaloBulk" nhập thông tin chiến dịch ZaloBulk gồm:

1. Tên chiến dịch: Tên của chiến dịch ZaloBulk.

2. Thời gian gửi: Thời gian bắt đầu gửi tin. Mặc định sẽ là thời gian chiến dịch được tạo.

3. Delay giữa 2 lần gửi tin: Thời gian chờ gửi giữa 2 tin.

4. Tài khoản gửi: Danh sách các tài khoản gửi trong chiến dịch

   

Bước 5: Chọn tệp đối tượng chiến dịch:

Tạo đối tượng chiến dịch ZaloBulk bằng file import: Chọn thêm đối tượng -> Chọn Nhập từ file excel -> Tải lên tệp khách hàng theo mẫu -> lưu lại đối tượng và sửa dụng

Lưu ý:

• Mỗi đối tưởng chỉ đc import 1 file excell.

• Đối tượng tạo xong có thể tái sửu dụng

Bước 6: Nhập nối dung tin gồm text và file đính kèm

Bước 7: Lưu chiến dịch -> chiến dịch băt đầu chạy

3. Trạng thái chiến dịch

1. Hoạt động: Trạng thái đệm khi trước khi chiến dịch thực hiện gửi tin.

2. Đang gửi: Chiên dịch đang thực hiện gửi tin

3. Tạm dừng: Tạm dừng hoạt động của chiến dịch do người dung thao tác hoặc 1 số trường hợp do hệ thống tự động tạm dừng. Khi hệ thông tự động tạm dừng sẽ có thông báo nguyên nhân tạm dừng ngay dười trạng thái. Ở trạng thái này người dùng có thể tiếp tục chiến dịch băng thao tác nhân vào button Tiếp tục.

   
4. Gửi lỗi: Lỗi do vấn đề đến từ tại khoản

5. Hoàn thành: Hoàn thành việc gửi tin đến các khách hàng trong chiến dịch

4.Tính năng tái khởi động chiến dịch

Truy cập chi tiết chiến dịch -> chọn Kênh quảng cáo -> Chọn kênh cần thao tác -> chọn Tái khởi động

Tính năng cho phép gửi lại tin đến các khách bị gửi tin lỗi hoặc chưa gửi. Hệ thông tự động bỏ qua các khách hàng có mã lỗi xác định sau:

• Không có số điện thoại

• Số điện thoại này đã được gửi

• User không hợp lệ

• Không tìm thấy

• Không thể nhận tin nhắn từ bạn

• Người dùng này đã bị chặn do vi phạm chính sách của zalo

• Bạn chưa thể gửi tin nhắn đến người này vì người này chặn không nhận tin nhắn từ người lạ

5. Một số thông báo gửi tin lỗi thường gặp

1. 122_error: Bạn chưa thể gửi tin nhắn đến người này vì người này chặn không nhận tin nhắn từ người lạ: Lỗi thường gặp khi người nhận tin từ chối nhận tin từ người lạ. Để giải quyềt vấn đề này cần tài khoản gửi tin kết bạn với tài khoản nhận.

2. 210_error: Người dùng này đã bị chặn do vi phạm chính sách của Zalo: Tài khoản nhận tin đã bị chặn từ Zalo

3. 312_error: Tìm số điện thoại quá nhiều lần trong 1 giờ có thể bị xem là hoạt động bất thường. Bạn hãy thử lại vào 17:00. Lỗi do tài khoản gửi tin đã dùng hiết giới hạn tìm kiếm trong 1 giờ/

4. 313_error: Tìm số điện thoại quá nhiều lần trong 1 ngày có thể bị xem là hoạt động bất thường.Bạn hãy thử lại vào 00:00. Lỗi do tài khoản đã dùng hết giới hạn tìm kiếm người lại trong 1 ngày

5. 120_error: Zalo: Bạn đang bị cấm nhắn tin cho người lạ. Tài khoản gửi tin bị cấm gửi tin cho người lạ.

6. Tài khoản kết nối đã bị ngắt: Tài khoản gửi tin đang bị mất kết nối với hệ thống.

7. Tài khoản đang dính spam vui lòng sử dùng lại sau: Báo lỗi khi tài khoản Zalo profile dùng chạy chiến dịch đc báo lỗi 312_error và 313_error quá 3 lần

6. Random tài khoản gửi tin nhắn trong chiến dịch ZaloBulk

Để giải quyết vẫn đề tài khoản Zalo profile bị dính spam từ Zalo khi chạy chiến dịch ZaloBulk, Nobi giới thiệu giải pháp random tài khoản gửi tin nhắn trong chiến dịch ZaloBulk. Cho phép tạo chiến dịch ZaloBulk với nhiều tài khoản Zalo profile dùng để gửi tin.

Khi tạo chiến dịch ZaloBulk người dùng có thể chọn thêm các tài khoản Zalo profile đang kết nối trên hệ thống trên 1 chiến dịch.

Hệ thông sẽ chia tuần tự số điện thoại trong danh sách đối tượng cho các tài khoản để thực hiện gửi tin nhắn. Mỗi tin nhắn được gửi từ 1 tài khoản cách nhau đúng thời gian delay được set khi tạo chiến dịch.

Quy tăc gửi tin:

1. Nếu một tài khoản bị mất kết nối thì sẽ bỏ qua tài khoản đó và chuyển tiếp qua tài khoản tiếp theo để chạy chiến dịch. Trường hợp 1 hoặc nhiều tài khoản bị mất kết nối trong lúc chạy chiến dịch (không phải toàn bộ tài khoản bị mất kết nối), sau đó người dùng kết nối lại các tài khoản bị mất kết nối thì:

   • Nếu tài khoản đã bị bỏ qua: thì các tài khoản được kết nối lại sẽ tiếp tục được chia số điện thoại trong lượt tiếp theo.

   VD:

   Tài khoản	Lượt 1	Lượt 2	Lượt 3	Lượt 4
   Zalo 1	SĐT 1	SĐT 4	Bị ngắt kết nối -> bỏ qua, không chia sđt	Đã kết nối lại -> Tiếp tục được chia SĐT 9
   Zalo 2	SĐT 2	SĐT 5	SĐT 7	SĐT 10
   Zao 3	SĐT 3	SĐT 6	SĐT 8

   • Nếu tài khoản chưa bị bỏ qua: vẫn tiếp tục chiến dịch như bình thường.

   VD:

   Tài khoản	Lượt 1	Lượt 2	Lượt 3	Lượt 4
   Zalo 1	SĐT 1	SĐT 4	Bị ngắt kết nối -> tài khoản được kết nối lại trước lượt chia thứ 3 -> vẫn nhận SĐT 7	SĐT 10
   Zalo 2	SĐT 2	SĐT 5	SĐT 8
   Zao 3	SĐT 3	SĐT 6	SĐT 9

2. Nếu một tài khoản bị dính lỗi spam thì bỏ qua và tạm dừng gửi tin từ tài khoản đó

VD: Có 3 tài khoản zalo và 10 số điện thoại

Tài khoản	Lượt 1	Lượt 2	Lượt 3	Lượt 4
Zalo 1	SĐT 1	SĐT 4	Dính spam -> tạm dừng gửi tin nhắn	Tạm dừng gửi tin nhắn
Zalo 2	SĐT 2	SĐT 5	SĐT 7	SĐT 9
Zao 3	SĐT 3	SĐT 6	SĐT 8	SĐT 10

Trường hợp tất cả tài khoản đều báo lỗi thì chiến dịch sẽ dừng và váo lỗi. Người dùng có thể kiểm tra lỗi của từng tài khoản Zalo profile trong chi tiết chiến dịch -> Kênh quảng cáo

7. Chạy lại chiến dịch cũ

Để tiết kiệm thời gian tạo chiến dịch mới Nobi.pro cung cấp giải pháp chạy lại chiến dịch Zalo Bulk đã được hoạt động trước đây. Tính năng áp dụng cho các chiến dịch đã "Hoàn thành". Hướng dẫn thực hiện chạy lại chiến dịch:

Bước 1. Chọn 1 chiến dịch ZaloBulk có trạng thái hoàn thành -> chọn mở rộng -> chọn Chạy lại chiến dịch

Bước 2. Nhập các thông tin muốn thay đổi: Tên chiến dịch, thờ gian gửi, thời gian delay, tài khoản chạy chiến dịch, đối tượng chiến dịch, Nội dung tin.

Bước 3. Chọn "Chạy lại chiến dịch " để lưu chiến dịch .

Chiến dịch sẽ được tạo với các thông tin mà người dùng thiết lập.

8. Thống kê đơn hàng của chiến dịch ZaloBulk

Là chủ của hàng, bộ phận marketing, tôi muốn thống kê số đơn hàng và doanh thu từ chiến dịch Zalo bulk mang lại. Thông tin sẽ hiện thị trong báo cáo về chiến dịch

Công thức tính đơn hàng và doanh thu từ chiến dịch:

• Đơn hàng = tổng số đơn hàng phát sinh sau 7 ngày tính từ thời điểm tin nhắn từ chiến dịch được gửi đi

• Doanh thu = tổng doanh thu phát sinh sau 7 ngày tính từ thời điểm tin nhắn từ chiến dịch được gửi đi

Lưu ý:

• Doanh thu và số lượng đơn hàng sẽ luôn được tính cho chiến dịch mới nhất

• Đơn hàng và doanh thu chỉ được tính cho 1 chiến dịch duy nhất

• Các đơn hàng phát sinh từ ngày thứ 8 trở đi tính từ thời điểm gửi tin chiến dịch sẽ không được tính vào số đơn hàng và doanh thu tới từ chiến dịch đó nữa.

9. Xuất file danh sách chiến dịch

Xuất file kết quả chiến dịch zalo bulk phục vụ nhu cầu xuất file kết quả chiến dịch zalo bulk để lọc và xóa các số điện thoại chặn nhận tin nhắn từ người lạ, số không hợp lệ,... trong lần up file đối tượng tiếp theo.

Điều kiện: Chỉ áp dụng đối với các chiến dịch có trạng thái thành công.

Thao tác: Chọn chiến dịch đã gửi thành công -> chọn mở rộng -> chọn "Xuất file kết quả chiến dịch" -> Lưu file xuất.

File xuất chiến dịch zalo bulk bao gồm các cột:

• SĐT: Số điện thoại khách hàng

• Tài khoản chạy chiến dịch: tài khoản Zalo profile thực hiện gửi tin

• Kết quả: Trạng thái tin được gửi đi thành công hay thất bại

• Nguyên nhân lỗi: Thông báo nguyên nhân gửi tin lỗi