Last updated
Last updated
Tính năng cài đặt Nobi Chat hỗ trợ người dùng thiết lập một số tính năng đảm bảo hệ thống vận hành theo đúng mong muốn của người dùng. Để cài đặt Nobichat cho Fanpage, tại trang quản trị Nobi Pro, bạn vào Nobi Chat -> Cài đặt Nobi Chat -> Chọn kênh Facebook -> Lựa chọn Fanpage
Ở tab cài đặt chung, hệ thống sẽ hiển thị các tính năng, tùy thuộc theo nhu cầu mà bạn sẽ chọn ON hay OFF các tính năng này.
Lựa chọn page -> Bấm nút đồng bộ sẽ giúp bạn đồng bộ cài đặt từ page hiện tại sang page vừa chọn. Việc đồng bộ cài đặt từ page này sang page khác sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, không phải lặp lại cùng 1 thao tác với fanpage khác
(1) Hiển thị hội thoại chưa đọc lên đầu: Nếu ON thiết lập này, các hội thoại chưa đọc trên danh sách hiện tại sẽ được hiển thị lên trêm cùng
(2) Chuyển hội thoại thành lead: Nếu ON thiết lập này, các hội thoại có chứa số điện thoại sẽ được chuyển thành lead. Nó có thể tự động chuyển hoặc bạn phải thao tác chuyển tuỳ thuộc vào thiết lập
Người dùng chuyển hội thoại thành lead bằng tay
Tự động chuyển hội thoại thành lead khi có SĐT
(3) Hiển thị tên thẻ hội thoại: Nếu ON thiết lập này, các thẻ hội thoại đã gán sẽ hiển thị cả tên thẻ.
(4) Âm thanh thông báo: Nếu ON thiết lập này, khi vào màn hình hội thoại, nếu có tin nhắn mới, thiết bị máy tính sẽ đổ chuông.
**Lưu ý: Bạn phải bật âm thanh trình duyệt
(5) Tự động nhấn thích khi trả lời bình luận của khách hàng: Nếu On thiết lập này, Mỗi khi bạn gửi trả lời cho các bình luận của khách hàng trên fanpage, hệ thống sẽ tự động thích bình luận đó.
(6) Tự động ẩn bình luận: Nếu ON thiết lập này, khi bật chức năng này, tất cả bình luận trên tất cả bài viết sẽ được ẩn. Ngoại trừ những bài viết được cấu hình ở mục 'Bài viết'. Bình luận mới sẽ được ẩn tự động trên page theo hoạt động của hệ thống Facebook
(7) Tự động tạo đơn hàng: Nếu ON thiết lập này, khi khách hàng gửi số điện thoại đến page hoặc bình luận có chứa số điện thoại, hệ thống sẽ tạo đơn hàng tự động cho khách hàng đó theo chi nhánh được thiết lập
(8) Nhân viên có thể xem và xử lý hội thoại của Page: Bật ON nếu muốn thiết lập các nhân viên có thể xem và xử lý hội thoại, nếu không đặt thiết lập, sẽ áp dụng cho tất cả nhân viên. Danh sách sẽ hiện thị danh sác nhân viên có quyền xử lí hội thoại Facebook trên hệ thống.
Tại đây bạn có thể thiết lập các chức năng đối với tin nhắn mẫu. Nếu muốn thiết lập chức năng, cần bật chế độ ON.
(1) Bật ON nếu bạn muốn sử dụng chức năng gợi ý tin nhắn mẫu trong hội thoại: Vào hội thoại, gõ "/text" để hiển thị mẫu câu trả lời nhanh.
**Lưu ý: Gõ "/" ở các vị trí ngoài textbox nhập giá trị
(2) Bật ON nếu muốn quản lý tin nhắn mẫu theo chủ đề
(3) Bật ON nếu muốn tin nhắn sẽ gửi ngay khi được chọn.
(4) Bật ON nếu muốn ở danh sách tin mẫu trên view chi tiết hội thoại facebook chỉ hiển thị nội dung tin nhắn mẫu, các trường khác ngoài nội dung sẽ bị ẩn đi.
Để thêm mới tin nhắn mẫu bạn vui lòng thực hiện các bước sau:
(1) Click "Thêm mới" -> Form thêm mới hiển thị
(2) Đặt tên mẫu tin nhắn
(3) Nội dung sẽ gửi đến khách hàng:
Chèn dữ liệu tự động: Trong nội dung tin nhắn bạn có thể chèn vào một số dữ liệu động ở mục này
Bấm vào hình ảnh để tải ảnh/video/file nếu cần
(4) Click "Thêm mới"
**Lưu ý:
Có thể tạo nhiều nội dung cho 1 tin nhắn mẫu
Nếu chọn gửi tin nhắn mẫu, tin mẫu nhiều nội dung sẽ được gửi đi hết tất cả nội dung cho khách
Nếu cài đặt tin nhắn mẫu nhiều nội dung để gửi tin nhắn tự động hoặc bình luận tự động, hệ thống sẽ gửi random nội dung.
Để cập nhật tin nhắn mẫu bạn vui lòng thực hiện các bước sau:
(1) Click dấu 3 chấm bên phải tin nhắn mẫu
(2) Chọn "Sửa" -> Form cập nhật hiển thị: Cập nhật tên/nội dung/ảnh tin nhắn mẫu
(3) Click "Lưu"
Để xoá tin nhắn mẫu bạn vui lòng thực hiện các bước sau:
(1) Click dấu 3 chấm bên phải tin nhắn mẫu -> Chọn "Xoá" -> Popup xác nhận xoá tin nhắn mẫu hiển thị
(2) Click "Xác nhận"
Ngoài ra, bạn cũng có thể xoá nhiều tin nhắn mẫu cùng lúc bằng cách:
(1) Tích chọn vào các ô vuông trước tin nhắn mẫu
(2) Click vào nút "Xoá tin nhắn mẫu"-> Popup xác nhận xoá tin nhắn mẫu hiển thị
(3) Click "Xác nhận"
Nobi Pro hỗ trợ tính năng đồng bộ tin nhắn mẫu ở nhiều fanpage. Để thực hiện đồng bộ tin nhắn, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:
(1) Click "Đồng bộ" -> Form đồng bộ hiển thị
(2) Chọn trang đồng bộ
(3) Chọn trang đích đồng bộ
(4) Chọn tin nhắn mẫu đồng bộ
(5) Click "Đồng bộ"
(1) Click nút mở rộng bên phả nút "Đồng bộ "
(2) Chọn "Nhập file tin nhắn mẫu"
(3) Tải file mẫu (nếu đã có thì bỏ qua bước này)
(4) Tải file import tin mẫu hợp lệ lên
(5) Chọn "Nhập file " để bắt đầu nhập
(1) Click nút mở rộng bên phả nút "Đồng bộ "
(2) Chọn "Nhập files từ Pancake"
(3) Tải file mẫu (nếu đã có thì bỏ qua bước này)
(4) Tải file import tin mẫu hợp lệ lên
(5) Chọn "Nhập file " để bắt đầu nhập
** Lưu ý: Bạn cần đảm bảo file excel upload lên hệ thống phải tương thích với file mẫu của hệ thống (Có thể tải file mẫu về để tham khảo nhé)
Đối với tính năng thiết lập hội thoại, bạn có thể lựa chọn một trong số những cách phân chia sau đây:
(1) Không chia hội thoại: Tất cả nhân viên của hệ thống sẽ thấy tất cả các cuộc hội thoại kể từ khi thiết lập tính năng này.
(2) Nhân viên tự phân công: Nhân viên sẽ nhìn thấy tất cả hội thoại của mình và hội thoại chưa có ai quản lý. Nhân viên tự nhận hội thoại bằng cách tự gán quản lý cho mình.
(3) Tự động chia tuần tự không có giới hạn:
Nhân viên sẽ chỉ nhìn thấy hội thoại mình quản lý. Tất cả các hội thoại mới sẽ được tự động chia tuần tự cho tất cả các nhân viên có quyền trên hội thoại.
Nếu có thiết lập cài đặt ưu tiên sẽ phân chia theo quyền ưu tiên.
Nếu có thiết lập thời gian, hệ thống sẽ chỉ phân chia hội thoại theo thời gian này.
(4) Tự động chia tuần tự có giới hạn: Nhân viên sẽ chỉ nhìn thấy hội thoại mình quản lý. Tất cả các hội thoại mới sẽ được tự động chia tuần tự cho tất cả các nhân viên có quyền trên hội thoại.
Nếu có thiết lập cài đặt ưu tiên sẽ phân chia theo quyền ưu tiên.
Nếu có thiết lập thời gian, hệ thống sẽ chỉ phân chia hội thoại theo thời gian này.
Số lượng KH giới hạn là tổng số lượng KH tối đa chia cho các nhân viên trong ngày.
(5) Tự nhận hội thoại: Nhân viên sẽ chỉ nhìn thấy hội thoại mình quản lý, nếu xử lý hết hội thoại được chia, nhân viên sẽ có quyền nhận hội thoại tại danh sách hội thoại.
**Lưu ý:
Đối với các thiết lập chia hội thoại: Tự động chia tuần tự không giới hạn, Tự động chia tuần tự có giới hạn, Tự nhận hội thoại sẽ có thiết lập option ưu tiên chia.
Khi bật option ưu tiên mặc định, thứ tự ưu tiên chia hội thoại được sắp xếp theo thứ tự sau:
Người quản lý cũ
Cài đặt ưu tiên
Nhân viên trực page
Khi tắt option ưu tiên mặc định, thứ tự ưu tiên chia hội thoại như sau:
Cài đặt ưu tiên
Người quản lý cũ
Nhân viên trực page
Tuỳ chỉnh thu hồi.
Đối với hội thoại đã có nhân viên xử lý, khách đã mua hàng, nhưng khách hàng quay lại nhắn tin cho page -> Hội thoại có thể sẽ chuyển cho người khác. Để hội thoại không bị thu hồi chia cho nhân viên khác, bạn có thể thiết lập số ngày hội thoại không thu hồi tính từ thời điểm chốt đơn.
Thiết lập tính năng tin nhắn tự động sẽ giúp Fanpage tự động trả lời comment, inbox của khách hàng.
Bật ON tin nhắn tự động: Màn hình danh sách quản lý tin nhắn tự động sẽ hiển thị. Bạn có thể thêm/sửa/xoá/đồng bộ tin nhắn tự động.
Bật ON Giữ nguyên hội thoại: Giữ nguyên trạng thái chưa xem, chưa trả lời hội thoại được gửi bởi page.
Để thêm tin nhắn tự động, bạn vui lòng thực hiện theo các thao tác sau:
(1) Click "Thêm mới" tại màn hình quản lý danh sách tin tự động
(2) Chọn tin nhắn mẫu
(3) Click "Tiếp tục" -> Lúc này màn hình sẽ hiển thị ra các cài đặt nâng cao để bạn lựa chọn thiết lập.
(3.1) Tất cả: Nếu tích vào check box -> Các checkbox bên dưới sẽ tự động tích vào
(3.2) Trả lời tin nhắn khi khách hàng nhắn tin: Nếu tích vào checkbox này, hệ thống sẽ mặc định tích chọn vào option (3.2.1)
(3.2.1) Chỉ áp dụng cho tin nhắn từ khách hàng mới: Nếu tích vào checkbox này, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn đến khách hàng lần đầu tiên nhắn tin vào Fanpage (kể cả những khách hàng đã từng bình luận)
(3.3) Trả lời bình luận khi khách hàng bình luận: Khi KH bình luận vào bài viết, hệ thống sẽ tự động trả lời bình luận của KH, nếu KH bình luận nhiều lần trên 1 bài viết, tất cả tin tự động trả lời lại đều nằm trong bình luận đầu tiên.
(3.3.1) Chỉ áp dụng cho bình luận đầu tiên của mỗi khách hàng trong một bài viết: Nếu khách hàng bình luận nhiều lần ở một bài viết thì tin tự động chỉ được trả lời cho bình luận đầu tiên
(3.3.2) Chỉ áp dụng cho bình luận có số điện thoại: Tin tự động chỉ trả lời cho bình luận có số điện thoại.
(3.3) + (3.3.1) + (3.3.2) Nếu khách hàng tích vào cả 3 checkbox này, nếu là số điện thoại hoặc là tin nhắn đầu tiên ở bài viết thì sẽ được trả lời bình luận tự động
(3.4) Gửi tin nhắn khi khách hàng bình luận: Nếu tích vào checkbox này, hệ thống sẽ tự động nhắn tin cho khách hàng khi khách hàng bình luận vào bài viết
** Lưu ý: Tính năng này sẽ áp dụng đối với trường hợp trả lời tin nhắn thông qua bình luận
Nếu khách hàng chưa từng tương tác vào page trước đó hoặc vi phạm chính sách gửi tin 24h của facebook thì tin trả lời thông qua bình luận sẽ chỉ được gửi text hoặc hình ảnh (nếu trong nội dung tin nhắn có cả ảnh và text). Thông thường hệ thống sẽ ưu tiên nội dung text.
Nếu khách hàng đã tương tác vào page trước đó rồi hoặc không vi phạm chính sách gửi tin 24h của facebook thì tin trả lời thông qua bình luận sẽ được gửi đi với tất cả nội dung.
Nếu tin mẫu có nhiều nội dung, hệ thống sẽ gửi random nội dung cho khách hàng.
(3.4.1) Chỉ áp dụng cho bình luận có số điện thoại: Hệ thống sẽ gửi tin nhắn đến cho khách hàng khi khách bình luận là số điện thoại
(3.4.2) Chỉ áp dụng khi có từ khóa: Hệ thống sẽ gửi tin nhắn tự động đến cho khách hàng khi khách bình luận có chứa các từ khóa mà bạn thiết lập.
(3.4) + (3.4.1) +(3.4.2) Nếu khách hàng tích vào cả 3 checkbox này: Nếu là số điện thoại hoặc là bình luận có chứa các từ khóa thì sẽ gửi tin tự động đến khách hàng
Để đồng bộ tin nhắn tự động, bạn vui lòng thực hiện theo các thao tác sau:
(1) Click "Đồng bộ" tại màn hình quản lý tin nhắn tự động.
(2) Chọn trang đồng bộ
(3) Chọn trang đích đồng bộ
(4) Chọn tin nhắn tự động muốn đồng bộ
(5) Click "Đồng bộ"
Để hệ thống không lưu nhầm số điện thoại của shop thành số điện thoại của khách, Nobi Pro cung cấp tính năng cài đặt số điện thoại.
Đối với các số điện thoại được thiết lập ở đây, khi lưu thiết lập hệ thống sẽ cho phép bạn gỡ các số điện thoại này ra khỏi thông tin khách hàng dang có chứa số điện thoại được thiết lập.
Hệ thống sẽ bỏ qua khi xử lý tin nhắn. Do đó hệ thống sẽ không tạo đơn hàng tự động hay chuyển hội thoại thành Lead với những số điện thoại này.
Một trong số tính năng ưu việt của hệ thống Nobi Pro phải kể đến đó là Tự động lên đơn hàng: Khi khách hàng nhập vào bình luận có nội dung như ở cài đặt này thì hệ thống sẽ tự động lên đơn cho khách hàng đó. Nếu bạn muốn thêm nhiều nội dung khác nhau thì cách nhau bằng dấu "phẩy" nhé
Để thiết lập tính năng này, bạn chỉ cần nhập từ khóa vào ô như hình dưới, sau đó bấm "Lưu thiết lập"
Thiết lập chuyển hội thoại là tính năng hỗ trợ người dùng phân công các hội thoại được gán thẻ ở tất cả các Page cho nhân viên tương ứng.
