Hội thoại Facebook
Last updated
Last updated
Gửi/nhận tin là tính năng quan trọng của Nobi Chat. Sau khi fanpage kết nối vào phần mềm Nobi.Pro, Kết nối vào Nobi Chat, khi có khách hàng nhắn tin hoặc bình luận bài viết, hội thoại sẽ tự động hiển thị trên hệ thống Nobi Pro. Ngoài ra bạn cũng có thể đồng bộ hội thoại cũ vào hệ thống.
Đối với khách hàng tương tác đến page trong vòng 7 ngày: Các user trên phần mềm Nobi có thể gửi tin cho khách mà không cần có quyền QTV/BTV trên Fanpage. Tuy nhiên chỉ được phép gửi từng tin hoặc từng ảnh, từng file. Không được gửi tin nhắn mẫu có nhiều nội dung/nhiều ảnh/nhiều file.
Đối với khách hàng tương tác đến page ngoài 7 ngày: Để nhắn tin cho khách, user cần phải cài đặt extension Nobi Pro lên trình duyệt mình đang sử dụng. Hướng dẫn cài đặt extension: TẠI ĐÂY
(1) Tìm kiếm: Tìm kiếm KH theo tên hoặc theo nội dung
(2) Lọc hội thoại theo bài viết/thời gian/nhân viên/thẻ hội thoại
Theo bài viết: Lọc bài viết nào sẽ hiển thị ra danh sách hội thoại về từ bài viết đó
Thời gian: Lọc theo thời gian sẽ hiển thị ra hội thoại có tin nhắn đi/đến cuối cùng vào thời gian đang lọc.
Nhân viên: Lọc theo nhân viên sẽ hiển thị ra danh sách hội thoại nhân viên phụ trách
Thẻ: Lọc theo thẻ sẽ hiển thị ra danh sách hội thoại được gán thẻ đang lọc.
Xoá bộ lọc: Xoá hết các điều kiện đang lọc, trả lại màn hình danh sách tất cả hội thoại ban đầu
(3) Đồng bộ hội thoại: Đồng bộ các hội thoại cũ của page vào phần mềm
Sinh nhật: Cập nhật sinh nhật khách hàng.
Phân công: Chuyển hội thoại đó cho 1 user phụ trách.
Chặn KH: Khi chặn KH, page không thể nhắn tin cho khách hàng đó, KH cũng không nhắn tin được đến cho page.
Tất cả hội thoại của người dùng: Xem tất cả hội thoại bao gồm inbox và comment của khách hàng đó.
Đánh dấu chưa đọc: Nếu hội thoại đã xem, click đánh dấu chưa đọc, hội thoại sẽ trở lại thành chưa đọc.
Xem trên FB: Link đến hội thoại của khách trên Meta Business Site.
Ghi chú: Tạo ghi chú cho khách hàng
Copy link: Copy link hội thoại của khách hàng
Lịch sử: Xem lịch sử gán thẻ/phân công hội thoại.
Xử lý: Hội thoại đủ điều kiện đã gán thẻ + đã phản hồi khách sẽ chuyển sang đã xử lý, thiếu 1 trong 2 điều kiện đó thì hội thoại vẫn đang xử lý.
Đối với hội thoại là tin nhắn, bạn có thể thực hiện các thao tác:
Phím tắt và mẹo: Mở view phím tắt và mẹo, hiển thị các tổ hợp phím cho phép user thao tác nhanh.
Gửi tin nhắn mẫu: Hiển thị danh sách tin nhắn mẫu cho phép tìm kiếm theo tên/nội dung/thứ tự, chọn tin nhắn mẫu để gửi đi.
Gửi icon cảm xúc: Hiển thị danh sách icon cảm xúc để user chọn vào gửi.
Gửi ảnh/file: Hiển thị màn hình quản lý thư mục ảnh/file cho phép user chọn để gửi đi.
Đối với hội thoại là bình luận, bạn có thể thực hiện các thao tác:
Trả lời comment
Like comment
Quote lại comment
Nhắn tin cho khách hàng từ comment
Ẩn comment
Xem comment trên Facebook
Xoá comment
Gán thẻ hội thoại: Sử dụng thẻ có sẵn để gán cho hội thoại hoặc tạo mới thẻ.
Cho phép người dung thu thập thông tin địa chỉ khách hàng để phục vụ vận chuyển sau khi lên đơn.
Tên người nhận: Tên khách hàng về từ hội thoại
Số điện thoại: Bắt SĐT KH gửi đến page. Có thể thay đổi số điện thoại. Sau khi thay đổi, chi tiết KH sẽ lấy sdt vừa cập nhật làm sdt chính.
Địa chỉ chi tiết: Địa chỉ chi tiết của khách hàng. Nếu KH gửi địa chỉ đến page, user có thể copy địa chỉ đó dán vào địa chỉ chi tiết, hệ thống sẽ tự động điền vào các trường ở bên dưới.
Địa chỉ cấp Tỉnh/TP: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)
Địa chỉ cấp Quận/Huyện: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)
Địa chỉ cấp Xã/Phường: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)
Địa chỉ cấp 4: Địa chỉ user tự chọn. Trường chỉ hiện thị khi hệ thống sự dụng hãng vận chuyển Giao hàng tiết kiệm.
Hiển thị danh sách đơn hàng của khách hàng, là các đơn hàng được tạo ở Nobi Chat, Nobi Pos, Telesale cho chính khách hàng đó. Bạn được phép thao tác:
Sửa đơn
Xoá đơn
Đổi trạng thái đơn hàng
Đổi trạng thái đơn
Cập nhập thông tin vận chuyển
Gửi đơn sang hãng vận chuyển
Đổi kho xuất đơn.
Huỷ đơn
Hiển thị danh sách đơn hàng của các khách hàng trùng SĐT với KH về từ hội thoại.
Hiển thị danh sách đơn hàng tự động tạo khi khách hàng gửi sdt hoặc comment từ khoá
**Lưu ý:
Bạn phải bật option tự động tạo đơn hàng hoặc thiết lập từ khoá tạo đơn hàng tự động
Hiển thị ảnh/video page đã gửi đi cho khách hàng và KH gửi đến page
Nếu bạn muốn lên đơn cho hội thoại nào, click vào hội thoại đó -> Bấm Tạo đơn -> Form lên đơn hiển thị ở bên phải màn hình. Để tạo đơn hàng cần thao tác các bước sau
Bước 1. Nhập thông tin người nhận hàng (trường hợp chưa có thông tin.)
Bước 2. Nhập các thông tin bắt buộc của đơn đặt hàng.
Bước 3. Nhập thông tin sản phẩm lên đơn.
Bước 4. Nhập thông tin vận chuyển cho đơn hàng.
Bước 5. Kiểm tra và nhập thông tin thanh toán.
Bước 6. Chọn "Tạo đơn."
Đơn hàng sẽ được tạo cho khách hàng và thuộc chi nhánh theo kho hàng lựa chọn khi lên đơn.
Chuyển hội thoại thành lead: Chuyển hội thoại có sđt thành lead, lead sẽ được lưu về chi nhánh đã được thiết lập ở cài đặt Nobi Chat. Nút thao tác này sẽ hiển thị trong trường hợp cài đặt "Người dùng chuyển hội thoại thành lead bằng tay". Bạn có thể xem hướng dẫn cài đặt chuyển hội thoại thành lead:
Khi chọn "xem chi tiết" sẽ ở thông tin khách hàng trong tính năng ""
Hướng dẫn thiết lập tạo đơn tự động:
