Hội thoại Facebook
1. Tính năng gửi/nhận tin
Gửi/nhận tin là tính năng quan trọng của Nobi Chat. Sau khi fanpage kết nối vào phần mềm Nobi.Pro, Kết nối vào Nobi Chat, khi có khách hàng nhắn tin hoặc bình luận bài viết, hội thoại sẽ tự động hiển thị trên hệ thống Nobi Pro. Ngoài ra bạn cũng có thể đồng bộ hội thoại cũ vào hệ thống.
Đối với khách hàng tương tác đến page trong vòng 7 ngày: Các user trên phần mềm Nobi có thể gửi tin cho khách mà không cần có quyền QTV/BTV trên Fanpage. Tuy nhiên chỉ được phép gửi từng tin hoặc từng ảnh, từng file. Không được gửi tin nhắn mẫu có nhiều nội dung/nhiều ảnh/nhiều file.
Đối với khách hàng tương tác đến page ngoài 7 ngày: Để nhắn tin cho khách, user cần phải cài đặt extension Nobi Pro lên trình duyệt mình đang sử dụng. Hướng dẫn cài đặt extension: TẠI ĐÂY
2. Tính năng lọc hội thoại
(1) Tìm kiếm: Tìm kiếm KH theo tên hoặc theo nội dung
(2) Lọc hội thoại theo bài viết/thời gian/nhân viên/thẻ hội thoại
Theo bài viết: Lọc bài viết nào sẽ hiển thị ra danh sách hội thoại về từ bài viết đó
Thời gian: Lọc theo thời gian sẽ hiển thị ra hội thoại có tin nhắn đi/đến cuối cùng vào thời gian đang lọc.
Nhân viên: Lọc theo nhân viên sẽ hiển thị ra danh sách hội thoại nhân viên phụ trách
Thẻ: Lọc theo thẻ sẽ hiển thị ra danh sách hội thoại được gán thẻ đang lọc.
Xoá bộ lọc: Xoá hết các điều kiện đang lọc, trả lại màn hình danh sách tất cả hội thoại ban đầu
(3) Đồng bộ hội thoại: Đồng bộ các hội thoại cũ của page vào phần mềm
3. Thao tác với hội thoại
Sinh nhật: Cập nhật sinh nhật khách hàng.
Phân công: Chuyển hội thoại đó cho 1 user phụ trách.
Chặn KH: Khi chặn KH, page không thể nhắn tin cho khách hàng đó, KH cũng không nhắn tin được đến cho page.
Tất cả hội thoại của người dùng: Xem tất cả hội thoại bao gồm inbox và comment của khách hàng đó.
Đánh dấu chưa đọc: Nếu hội thoại đã xem, click đánh dấu chưa đọc, hội thoại sẽ trở lại thành chưa đọc.
Xem trên FB: Link đến hội thoại của khách trên Meta Business Site.
Chuyển hội thoại thành lead: Chuyển hội thoại có sđt thành lead, lead sẽ được lưu về chi nhánh đã được thiết lập ở cài đặt Nobi Chat. Nút thao tác này sẽ hiển thị trong trường hợp cài đặt "Người dùng chuyển hội thoại thành lead bằng tay".
Hướng dẫn cài đặt chuyển hội thoại thành lead: TẠI ĐÂY
Ghi chú: Tạo ghi chú cho khách hàng
Copy link: Copy link hội thoại của khách hàng
Lịch sử: Xem lịch sử gán thẻ/phân công hội thoại.
Xử lý: Hội thoại đủ điều kiện đã gán thẻ + đã phản hồi khách sẽ chuyển sang đã xử lý, thiếu 1 trong 2 điều kiện đó thì hội thoại vẫn đang xử lý.
Đối với hội thoại là tin nhắn, bạn có thể thực hiện các thao tác:
Phím tắt và mẹo: Mở view phím tắt và mẹo, hiển thị các tổ hợp phím cho phép user thao tác nhanh.
Gửi tin nhắn mẫu: Hiển thị danh sách tin nhắn mẫu cho phép tìm kiếm theo tên/nội dung/thứ tự, chọn tin nhắn mẫu để gửi đi.
Gửi icon cảm xúc: Hiển thị danh sách icon cảm xúc để user chọn vào gửi.
Gửi ảnh/file: Hiển thị màn hình quản lý thư mục ảnh/file cho phép user chọn để gửi đi.
Đối với hội thoại là bình luận, bạn có thể thực hiện các thao tác:
Trả lời comment
Like comment
Quote lại comment
Nhắn tin cho khách hàng từ comment
Ẩn comment
Xem comment trên Facebook
Xoá comment
(11) Gán thẻ hội thoại: Sử dụng thẻ có sẵn để gán cho hội thoại hoặc tạo mới thẻ.
3. Xem chi tiết khách hàng
4. Cập nhật địa chỉ khách hàng
Tên người nhận: Tên khách hàng về từ hội thoại
Số điện thoại: Bắt SĐT KH gửi đến page. Có thể thay đổi số điện thoại. Sau khi thay đổi, chi tiết KH sẽ lấy sdt vừa cập nhật làm sdt chính.
Địa chỉ chi tiết: Địa chỉ chi tiết của khách hàng. Nếu KH gửi địa chỉ đến page, user có thể copy địa chỉ đó dán vào địa chỉ chi tiết, hệ thống sẽ tự động điền vào các trường ở bên dưới.
Địa chỉ cấp Tỉnh/TP: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)
Địa chỉ cấp Quận/Huyện: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)
Địa chỉ cấp Xã/Phường: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)
5. Danh sách đơn hàng
Hiển thị danh sách đơn hàng của khách hàng, là các đơn hàng được tạo ở Nobi Chat, Nobi Pos, Telesale cho chính khách hàng đó. Bạn được phép thao tác:
Sửa đơn
Xoá đơn
Xác nhận đơn
Huỷ đơn
5. Danh sách đơn hàng trùng số điện thoại
Hiển thị danh sách đơn hàng của các khách hàng trùng SĐT với KH về từ hội thoại.
6. Danh sách đơn tự động
Hiển thị danh sách đơn hàng tự động tạo khi khách hàng gửi sdt hoặc comment từ khoá
**Lưu ý:
Bạn phải bật option tự động tạo đơn hàng hoặc thiết lập từ khoá tạo đơn hàng tự động
Hướng dẫn thiết lập tạo đơn tự động: TẠI ĐÂY
7. Danh sách Ảnh/Video
Hiển thị ảnh/video page đã gửi đi cho khách hàng và KH gửi đến page
8. Tạo đơn
Nếu bạn muốn lên đơn cho hội thoại nào, click vào hội thoại đó -> Bấm Tạo đơn -> Form lên đơn hiển thị ở bên phải màn hình.
Chọn nguồn đơn hàng (nếu có). Nếu chưa có nguồn đơn bạn cũng có thể tạo trực tiếp tại view này
Lựa chọn sản phẩm KH muốn mua
Nhập địa chỉ KH
Nhập ghi chú CSKH (nếu có)
Nhập ghi chú vận đơn (nếu có)
Chọn khuyến mãi (nếu có). Mỗi mã khuyến mãi sẽ áp dụng cho 1 khách hàng, nếu khách hàng chưa có mã khuyến mãi, bạn cần tạo mới. Hướng dẫn tạo mã khuyến mãi: TẠI ĐÂY
Bấm vào "Tạo đơn hàng" để đi đến màn hình thanh toán.
Đối với đơn hàng chưa có thông tin địa chỉ khách hàng:
Nếu bạn tạo đơn hàng chưa có thông tin địa chỉ, sau khi bấm nút Tạo đơn hàng -> Màn hình sẽ chuyển sang thông tin vận chuyển, đơn mặc định "Tự vận chuyển". Tại màn hình này, bạn có thể:
Nhập phí ship (nếu có)
Chọn người trả ship
Nhập các thông số kích thước đóng hàng
Chọn VAT (nếu có)
Chiết khấu (nếu có)
Tiền chuyển khoản (nếu có)
Tiền đặt cọc (nếu có)
Trạng thái: Chọn trạng thái đơn hàng sau khi lưu
Giá trị bảo hiểm: Mặc định hiển thị theo giá trị hàng hoá, bạn có thể thay đổi.
Đối với đơn hàng đã có thông tin địa chỉ khách hàng:
Nếu bạn tạo đơn hàng có thông tin địa chỉ, sau khi bấm nút Tạo đơn hàng -> Màn hình sẽ chuyển sang thông tin vận chuyển, hiển thị màn hình dịch vụ đã liên kết.
Sau khi tạo đơn thành công, hệ thống sẽ trả ra màn hình chi tiết hội thoại, hiển thị đơn hàng vừa tạo ở danh sách đơn hàng.
Last updated
