Điều kiện khách hàng tương tác shopee

Để tạo quy trình tự động gửi tin nhắn Shopee điều kiện tương tác Shopee , bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

Vào Nobi Auto -> CSKH Tự động -> Thêm quy trình

1. Tạo tên quy trình tự động

Để thêm mới quy trình CSKH tự động, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

(1) Click "Thêm quy trình" -> Form thêm quy trình hiển thị

(2) Nhập thông tin tên quy trình

(3) Lựa chọn nhóm quy trình.

(4) Click "Tiếp theo"

2. Tạo điều kiện ban đầu

Tiếp theo, bạn cần thêm điều kiện ban đầu cho quy trình -> Click vào (+) ở dưới modal tên quy trình -> Click "Thêm điều kiện ban đầu".

(1) Form thêm điều kiện hiển thị -> Lựa chọn Loại điều kiện "Theo hành động"

(2) Chọn điều kiện: Tương tác với Shopee

Sau khi đã chọn điều kiện, bạn sẽ thiết lập tham số điều kiện:

Đối với quy trình tự động gửi tin qua Shopee Shop, Nobi Pro cho phép chọn 1 shop hoặc để trống tự xác định các shop liên quan để gửi tin tự động cho khách hàng. Sau đó chọn kiểu tương tác của khách hàng.

Với điều kiện tương tác Shopee, sẽ có các kiểu tương tác như sau:

• Khách hàng gửi tin thứ n: Thiết lập này có nghĩa, khách hàng gửi tin nhắn thứ n đến shop, hệ thống sẽ tạo ra chiến dịch tự động. (N > 0)

• Khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên trong khoảng thời gian: Thiết lập này có nghĩa, khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên trong khoảng thời gian thiết lập sau khi quy trình này được tạo, hệ thống sẽ tạo ra chiến dịch tự động.

3. Tạo tác vụ gửi tin nhắn Shopee

Click vào dấu (+) dưới modal điều kiện ban đầu -> Click "Thêm hành động" -> Lựa chọn chiến dịch Shopee-> Gửi tin nhắn Shopee-> View tạo tác vụ gửi tin nhắn Shopee sẽ hiển thị.

(1) Lựa chọn shop sẽ gửi tin.

• Nếu view điều kiện chọn 1 shop -> View tác vụ sẽ hiển thị 1 shop

• Nếu view điều kiện để trống -> View tác vụ sẽ hiển thị tất cả các shop đang kết nối vào module Nobi Chat. Bạn có thể lựa chọn 1 shop hoặc để trống tự động xác định shop liên quan để gửi tin.

(2) Chọn sản phẩm: Lựa chọn sản phẩm sẽ gửi kèm nội dung

• Chọn shop: Mới hiển thị danh sách sản phẩm

• Không chọn shop: Không được phép chọn sản phẩm

(3) Chọn thời gian gửi

• Ngay lập tức: Khi khách tương tác đến shop -> Tin tự động sẽ tạo và gửi ngay

• Gửi sau khoảng thời gian: Khi khách tương tác đến shop -> Sau khoảng thời gian cài đặt, tin tự động sẽ gửi.

(4) Chọn đối tượng

• Tự chọn KH liên quan: Hệ thống tự xác định khách hàng thoả mãn điều kiện

• Chọn theo tên KH: Chọn các khách hàng mà shop muốn gửi tin

(5) Loại trừ nhóm KH: Nếu chọn nhóm KH, thì khách hàng nào thuộc nhóm KH đó sẽ không thể nhận được tin Nobi Auto

(6) Điều kiện thoả mãn: Thiết lập thêm các điều kiện thoả mãn để thu nhỏ tệp khách hàng tiềm năng mà shop muốn gửi tin.

(7) Nội dung: Nhập nội dung tin nhắn muốn gửi đi cho khách hàng, nội dung không vượt quá 2000 ký tự.

(8) Dữ liệu động: Chèn dữ liệu động trong nội dung tin nhắn

(9) File đính kèm: Chọn file đính kèm để gửi kèm cùng nội dung, file đính kèm chỉ được gửi file ảnh PNG, JPG, Gif. (Không gửi được file, video)

**Lưu ý:

• Shop phải kết nối ở module Nobi Chat (Kết nối lên Chat hay không kết nối cũng đều tạo chiến dịch tự động)

• Shop chỉ kết nối ở kênh bán hàng, khi tạo quy trình tự động, sẽ không hiển thị shop để chọn.

• File đính kèm chỉ cho phép đính kèm 1 file.