Điều kiện theo số tin đã gửi vào page

Để tạo quy trình tự động gửi tin nhắn Facebook điều kiện tương tác Facebook, bạn vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

Vào Nobi Auto -> CSKH Tự động -> Thêm quy trình

Để thêm mới quy trình CSKH tự động, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Thêm quy trình

(1) Click "Thêm quy trình" -> Form thêm quy trình hiển thị

(2) Nhập thông tin tên quy trình

(3) Lựa chọn nhóm quy trình,nhóm quy trình bạn có thể tự thiết lập theo hướng dẫn: TẠI ĐÂY

(4) Click "Tiếp theo"

Thêm điều kiện ban đầu

(1) Click vào (+) -> Click "Thêm điều kiện ban đầu"

(2) Form thêm điều kiện hiển thị -> Lựa chọn Loại điều kiện là "Theo hành động"

(3) Chọn điều kiện "Tương tác qua fanpage"

Thêm tham số điều kiện

(4) Chọn fanpage: Lựa chọn fanpage khi khách gửi tin vào sẽ tạo chiến dịch, nếu để trống, hệ thống sẽ tự động xác định các page liên quan.

(5) Lựa chọn Theo số tin đã gửi vào fanpage -> Nhập số tin (Đây là số thứ tự tin nhắn được gửi vào fanpage)

Ví dụ: Nếu cài số tin là 1 -> Có nghĩa sau thời điểm quy trình được tạo, nếu khách hàng nào nhắn tin thứ 1 vào page thì hệ thống sẽ kiểm tra điều kiện và tạo ra chiến dịch tự động.

(6) Bấm "Lưu"

Tạo tác vụ vửi tin

Sau khi lưu điều kiện, lựa chọn "Thêm hành động" -> Chọn tác vụ gửi tin: Gửi tin nhắn Messenger cho khách hàng

Thêm điều kiện tác vụ gửi tin FB

Sau khi chọn tác vụ gửi tin Facebook, màn hình sẽ hiển thị như sau, bạn cần thiết lập các điều kiện để quy trình hoạt động.

(1) Page gửi đi: Lựa chọn fanpage sẽ gửi tin. Nếu để trống, hệ thống sẽ tự động xác định điều kiện liên quan.

(2) Loại tin nhắn: Lựa chọn loại tin nhắn sẽ gửi phù hợp với quy định của Facebook.

• Nhắn tin tiêu chuẩn 24h: Đây là tin được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi diễn ra hoạt động tương tác của một người với doanh nghiệp của bạn. Tin nhắn có thể là tin quảng cáo hoặc tin thường.

• Nhắn tin phản hồi trong vòng 7 ngày: Đây là tin được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi diễn ra hoạt động tương tác của một người với doanh nghiệp của bạn. Nội dung tin phải liên quan đến các thắc mắc mà khách hàng đang trao đổi.

• Tin thông báo đơn hàng: Đây là tin dùng để thông báo tình trạng đơn hàng, shipping cho khách hàng. Có thể gửi ngoài phạm vi 24h. Tin này không được chứa quảng cáo, tiếp thị, bán hàng chéo...

• Tin nhắc nhở sự kiện: Đây là tin dùng để nhắc nhở, thông báo về một sự kiện mà khách hàng đã đăng ký. Có thể gửi ngoài phạm vi 24h. Tin này không được chứa quảng cáo, tiếp thị, bán hàng...

(3) Thời gian gửi: Thời gian tin nhắn sẽ tự động gửi đi cho khách

• Ngay lập tức: Tin nhắn sẽ gửi ngay khi thoả mãn điều kiện ban đầu

• Sau khoảng thời gian: Tin nhắn sẽ được gửi sau khoảng thời gian thiết lập nếu thoả mãn điều kiện ban đầu.

(4) Đối tượng chiến dịch: Thiết lập đối tượng khách hàng sẽ gửi tin

• Tự chọn khách hàng liên quan: Tự động xác định khách hàng liên quan thoả mãn điều kiện ban đầu của các page đã chọn.

• Chọn theo tên khách hàng: Lựa chọn tên khách hàng muốn gửi tin

Ngoài ra, bạn cũng có thể lựa chọn giới tính khách hàng, loại trừ nhóm khách hàng hay kết hợp các điều kiện lọc khách hàng để có 1 tệp khách hàng chi tiết nhất.

(5) Nội dung chiến dịch: Thiết lập nội dung tin nhắn sẽ gửi đi cho khách, có thể chèn dữ liệu động và thêm file đính kèm để gửi tin.

(6) Lưu: Lưu các thiết lập đã tạo

Sau khi thiết lưu thiết lập trên, màn hình sẽ hiển thị chi tiết tiến trình bạn đã tạo -> Click "Thêm mới" để lưu tác vụ gửi tin.

Tiếp tục bấm "thêm mới" để lưu quy trình tự động.

Sau khi tạo thành công, quy trình tự động sẽ hiển thị ra màn hình quản lý quy trình.