Báo cáo voip

Báo cáo voip là báo cáo liên quan đến hoạt động của hệ thống điện thoại sử dụng giao thức Internet để truyền giọng nói thay vì qua hệ thống điện thoại truyền thống.

Tại trang quản trị Nobi Pro, để theo dõi báo cáo voip bạn vào Tổng quan -> Báo cáo sales ⇒ Báo cáo voip. Giao diện sẽ hiển thị như hình dưới:

1. Phần bộ lọc

• Lọc theo công ty

• Lọc theo nhận viên: Bao gồm các phòng ban và danh sách nhân viên theo phòng ban

• Lọc theo khoảng thời gian

1. Tổng quan

• Số lượng cuộc gọi thực hiện

• Tổng thời gian gọi

• Thời gian trung bình mỗi cuộc gọi

• Tỷ lệ kết nối với khách hàng

1. Biểu đồ theo các trạng thái

• Cuộc gọi theo khung giờ: Cuộc gọi đi và cuộc gọi đến theo các khung giờ

• Trạng thái nghe/gọi: Gọi nhỡ và đã trả lời

• Loại cuộc gọi: Cuộc gọi đi và cuộc gọi đến

1. Xếp hạng nhân viên theo các cuộc gọi

• Tìm kiếm theo tên nhân viên: Hiển thị đúng tên nhân viên được tìm kiếm

• Bảng xếp hàng bao gồm:

+ Xếp hạng

+ Sales

+ Số lượng cuộc gọi

+ Tỷ lệ tăng trưởng

+ Tăng trưởng