Báo cáo Nobi Chat
Last updated
Last updated
Để vào xem báo cáo Nobi chat người dùng vào các bước sau:
Tổng quan (1) ⇒ Báo cáo marketing (2)⇒ Báo cáo Nobi Chat (3) ⇒ Sẽ hiển thị ra view màn báo cáo Nobi chat. Người dùng có thể lọc theo các ứng dụng và thời gian để xem báo cáo tổng quan chi tiết.
Thống kê khách hàng theo khung giờ: Thông kê lượng khách hàng mới tương tác đến các kết nối theo các khung giờ trong khoảng thời gian lọc.
Số điện thoại mới: Thống kê lượng số điện thoại mới được khách hàng gửi đến qua nobi chat và so sách giá trị với cùng kì trước đó
Thông kê đơn hàng: Số đơn hàng tạo từ nobi chat trong khoảng thời gian lọc.
Thống kê tin nhắn: Thông kêt tất cả tin nhắn từ hội thoại tin nhắn và bình luận phát sinh trong khoảng thười gian lọc theo các danh sách kết nối chat đang chọn.
Thống kê thẻ hội thoại được gán: Thống kê top 10 thẻ hội thoại được dùng nhiều nhất
Top nhân viên tương tác nhiều nhất: Top 2 nhân viên có lượt tương tác với khách hàng nhiều nhất
Báo cáo theo tỷ lệ chốt đơn: Thống kê tỷ lệ đơn chốt của nhân viên quản lí hội thoại trên nobi chat.
Danh sách hạng nhân viên: Xếp hạng nhận viên theo tỉ lệ chốt đơn (Số đơn / Số hội thoại)
Thời gian phản hồi trung bình: Thông kê thời gian trung bình mà nhân viên thực hiện phản hồi hội thoại( Tổng thời gian phản hồi mỗi hội thoại/Số hội thoại nhân viên đã phản hồi)
Tỷ lệ trả lời cho nhân viên: Xếp hạng tỉ lệ trả lời hội thoại của nhân viên
Thống kê thời gian phản hồi
(1) Số tin nhắn từ bình luận: Số tin nhắn kéo về từ bình luận.
(2) Bình luận: Tổng số lượt bình luận nhân viên trả lời lại comment của khách hàng.
(3) Hội thoại từ bình luận: Tổng số hội thoại từ bình luận.
(4) Số tin nhắn: Tổng số lượt tin nhắn nhân viên trả lời khách hàng
(5) Hội thoại từ tin nhắn: Tổng số inbox mà nhân viên trả lời (Gửi nhiều tin nhắn cùng 1 khách thì số hội thoại =1)
(6) Số điện thoại mang về: Khách hàng gửi sdt vào page, nhân viên nào rep trước thì tính số điện thoại mang về cho nhân viên đó.
Lưu ý: Nhân viên tương tác lại comment/inbox của khách gửi vào page thì mới có số liệu
Thống kê lượng tin nhắn và bình luận theo khung giờ: Thông kê lượng tin nhắn và bình luấn phát sinh theo các khung giờ trong ngày theo thời gian lọc.
Thống kê lượng tin nhắn và bình luận: Danh sách thông kê lượng tin nhắn và bình luận theo ngày trong khoảng thời gian lọc.
Danh sách thống kê chốt đơn: Danh sách thông kê hiệu quản chốt đơn của các nhận viên quán lí chat
Thống kê thẻ: Thống kê số liệu về thẻ trong hệ thống
Thống kê thẻ gán người dùng: Biểu đồ thông kê tỉ lệ % sử dụng thẻ hội thoại trên hệ thống trong khoảng thời gian lọc
Danh sách thống kê gán thẻ:
Danh sách tương tác với Fanpage
(1) Khách hàng mới: Số khách hàng mới inbox/comment đến page
(2) Số điện thoại trong ngày: Số lượng số điện thoại gửi đến page, được thêm vào Nobi Pro trong ngày.
(3) Số điện thoại mới: Số lượng số điện thoại mới lần đầu tiên gửi vào page, được thêm vào Nobi Pro .
(4) Bình luận bởi khách hàng: Bình luận của khách hàng gửi đến page.
(5) Bình luận bởi trang: Các bình luận được gửi bởi page.
(6) Tin nhắn bởi trang: Các tin nhắn được gửi bởi trang.
(7) Tin nhắn bởi khách hàng: Số tin nhắn được khách hàng gửi đến page.
(8) Số khách cũ nhắn tin tương tác lại: Số lượng khách hàng cũ nhắn tin lại vào page.
(9) Số đơn chốt: Số lương đơn chốt từ khách hàng (từ Nobichat)
Danh sách khách hàng tương tác
(1) Số tin nhắn: Số lượt tin nhắn khách hàng gửi vào page
(2) Số bình luận: Số lượt bình luận khách hàng gửi vào page.
(3) Số điện thoại: Số điện thoại của khách hàng
(4) Số đơn chốt: Số lượn đơn lên cho khách hàng (Bao gồm tất cả trạng thái trừ đơn xóa)
(5) Số đơn chốt thành công: Số lượng đơn hàng giao thành công cho khách hàng.
Thống kê số điện thoại: Thống kê số điện thoại khách hàng gửi vào page được thêm vào Nobi Pro
Danh sách số điện thoại: Danh sách số điện thoại khách hàng gửi vào page được thêm vào Nobi Pro trong khoảng thời gian lọc.
