Hội thoại Zalo OA

1. Tính năng gửi/nhận tin

Gửi/nhận tin là tính năng quan trọng của Nobi Chat. Sau khi Zalo OA kết nối vào phần mềm Nobi.Pro, Kết nối vào Nobi Chat, khi có khách hàng nhắn tin đến, hội thoại sẽ tự động hiển thị trên hệ thống Nobi Pro. Ngoài ra bạn cũng có thể đồng bộ hội thoại cũ vào hệ thống.

• Đối với khách hàng tương tác đến page trong vòng 7 ngày: Các user trên phần mềm Nobi có thể gửi tin cho khách.

• Đối với khách hàng tương tác đến page ngoài 7 ngày: User không gửi tin nhắn cho khách hàng trên phần mềm Nobi được.

**Lưu ý:

• Chỉ đồng bộ được hội thoại cũ trong 7 ngày gần nhất

• API Zalo OA chỉ hỗ trợ gửi tin text, ảnh, file (định dạng docx, csv, pdf). Ngoài các định dạng này sẽ không thể gửi.

2. Tính năng lọc hội thoại

(1) Tìm kiếm: Tìm kiếm KH theo tên hoặc theo nội dung

(2) Lọc hội thoại theo thời gian/nhân viên/thẻ hội thoại

• Thời gian: Lọc theo thời gian sẽ hiển thị ra hội thoại có tin nhắn đi/đến cuối cùng vào thời gian đang lọc.

• Nhân viên: Lọc theo nhân viên sẽ hiển thị ra danh sách hội thoại nhân viên phụ trách

• Thẻ: Lọc theo thẻ sẽ hiển thị ra danh sách hội thoại được gán thẻ đang lọc.

• Xoá bộ lọc: Xoá hết các điều kiện đang lọc, trả lại màn hình danh sách tất cả hội thoại ban đầu

(3) Đồng bộ hội thoại: Đồng bộ các hội thoại cũ của page vào phần mềm

3. Thao tác với hội thoại

1. Sinh nhật: Cập nhật sinh nhật khách hàng.

2. Phân công: Chuyển hội thoại đó cho 1 user phụ trách.

3. Yêu cầu thông tin: Gửi yêu cầu xin thông tin từ khách hàng

4. Tất cả hội thoại của người dùng: Xem tất cả inbox của khách hàng đó.

5. Đánh dấu chưa đọc: Nếu hội thoại đã xem, click đánh dấu chưa đọc, hội thoại sẽ trở lại thành chưa đọc.

6. Xem trên Zalo: Link đến hội thoại của khách trên Zalo OA.

7. Chuyển hội thoại thành lead: Chuyển hội thoại có sdt thành lead, lead sẽ được lưu về chi nhánh đã được thiết lập ở cài đặt Nobi Chat. Nút thao tác này sẽ hiển thị trong trường hợp cài đặt "Người dùng chuyển hội thoại thành lead bằng tay". Trong trường hợp hội thoại đã được chuyển thành lead, button sẽ đổi thành "Xem thông tin lead"

• Hướng dẫn cài đặt chuyển hội thoại thành lead: TẠI ĐÂY

1. Ghi chú: Tạo ghi chú cho khách hàng

2. Copy link: Copy link hội thoại của khách hàng

3. Lịch sử: Xem lịch sử gán thẻ/phân công hội thoại.

4. Xử lý: Hội thoại đủ điều kiện đã gán thẻ + đã phản hồi khách sẽ chuyển sang đã xử lý, thiếu 1 trong 2 điều kiện đó thì hội thoại vẫn đang xử lý.

5. Phím tắt và mẹo: Mở view phím tắt và mẹo, hiển thị các tổ hợp phím cho phép user thao tác nhanh.

6. Gửi tin nhắn mẫu: Hiển thị danh sách tin nhắn mẫu cho phép tìm kiếm theo tên/nội dung/thứ tự, chọn tin nhắn mẫu để gửi đi.

7. Gửi icon cảm xúc: Hiển thị danh sách icon cảm xúc để user chọn vào gửi.

8. Gửi ảnh/file: Hiển thị màn hình quản lý thư mục ảnh/file cho phép user chọn để gửi đi.

9. Gán thẻ hội thoại: Sử dụng thẻ có sẵn để gán cho hội thoại hoặc tạo mới thẻ.

3. Xem chi tiết khách hàng

4. Cập nhật địa chỉ khách hàng

1. Tên người nhận: Tên khách hàng về từ hội thoại

2. Số điện thoại: Bắt SĐT KH gửi đến page. Có thể thay đổi số điện thoại. Sau khi thay đổi, chi tiết KH sẽ lấy sdt vừa cập nhật làm sdt chính.

3. Địa chỉ chi tiết: Địa chỉ chi tiết của khách hàng. Nếu KH gửi địa chỉ đến page, user có thể copy địa chỉ đó dán vào địa chỉ chi tiết, hệ thống sẽ tự động điền vào các trường ở bên dưới.

4. Địa chỉ cấp Tỉnh/TP: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)

5. Địa chỉ cấp Quận/Huyện: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)

6. Địa chỉ cấp Xã/Phường: User có thể chọn hoặc nó sẽ tự động điền từ (3)

5. Danh sách đơn hàng

Hiển thị danh sách đơn hàng của khách hàng, là các đơn hàng được tạo ở Nobi Chat, Nobi Pos, Telesale cho chính khách hàng đó. Bạn được phép thao tác:

• Sửa đơn

• Xoá đơn

• Xác nhận đơn

• Huỷ đơn

5. Danh sách đơn hàng trùng số điện thoại

Hiển thị danh sách đơn hàng của các khách hàng trùng SĐT với KH về từ hội thoại.

6. Danh sách đơn tự động

Hiển thị danh sách đơn hàng tự động tạo khi khách hàng gửi sdt hoặc khi khách gửi tin nhắn có chứa từ khoá.

**Lưu ý:

• Bạn phải bật option tự động tạo đơn hàng hoặc thiết lập từ khoá tạo đơn hàng tự động

• Hướng dẫn thiết lập tạo đơn tự động: TẠI ĐÂY

7. Danh sách Ảnh/Video

Hiển thị ảnh/video shop đã gửi đi cho khách hàng và KH gửi đến page

8. Tạo đơn

Nếu bạn muốn lên đơn cho hội thoại nào, click vào hội thoại đó -> Bấm Tạo đơn -> Form lên đơn hiển thị ở bên phải màn hình. Để tạo đơn hàng cần thao tác các bước sau

Bước 1. Nhập thông tin người nhận hàng (trường hợp chưa có thông tin.)

Bước 2. Nhập các thông tin bắt buộc của đơn đặt hàng.

Bước 3. Nhập thông tin sản phẩm lên đơn.

Bước 4. Nhập thông tin vận chuyển cho đơn hàng.

Bước 5. Kiểm tra và nhập thông tin thanh toán.

Bước 6. Chọn "Tạo đơn".

Đơn hàng sẽ được tạo cho khách hàng và thuộc chi nhánh theo kho hàng lựa chọn khi lên đơn.